Firmaların varlık nedeni müşterileridir. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı , her alandan ve farklı kanallardan müşteri ilişkilerinin günlük operasyonlarını yönetir .
Bunun sonucunda satış ekiplerinin verimliliği artar ve daha doğru tahminler elde edilir.
CRM araçları doğru şekilde entegre edildiğinde yatırım getirisini %245'e kadar artırmaya yardımcı olabilir;
Satış ekiplerinin %50'si CRM yazılımıyla üretkenliklerini artırdıklarını bildirdi;
Satış üretkenliği %5 arttı ve satış ekibine danışma süresi %10 azaldı.
Bir CRM'in tüm özelliklerini ve işinize nasıl yardımcı olabileceğini gerçekten biliyor musunuz ? Daha sonra bir CRM'nin 11 özelliğini öğrenin ve onu uygulamanın avantajlarını keşfedin.
Satış CRM'inin özellikleri ve işlevleri
1. İletişim yönetimi
Bir CRM'nin temel endonezya telefon numarası örneği özelliklerinden biri potansiyel müşteri bulma aşamasından dönüşüm aşamasına kadar müşteri adayı verilerini yakalamak ve düzenlemektir . Bu veriler iletişim, demografik, işlem vb. olabilir.
CRM aracının kullanımının kolay olması, bilgiye kolay erişim sağlaması ve alanların ihtiyaçlarınıza göre mantıksal bir sıralamaya sahip olması önemlidir .
2. Etkileşimin takibi
Bu CRM özelliği, şirketin satışla ilgili tüm alanlarının bilgiye, müşteri verilerine erişmesine ve takibe erişmesine olanak tanır.
Alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesi müşteriler için en önemli özelliklerden biridir. Aslında, %62'si müşteri deneyimini, bilginin doğruluğu ve kalitesinin (%82) ve etkileşim kolaylığının (%73) yanı sıra rekabette farklı kılan bir faktör olarak algılıyor.
3. Lider yeterliliği
CRM'in bir diğer özelliği de müşteri adayı yeterliliğidir. Satış görevlileri satış fırsatlarını daha fazla vaatle takip ettiğinde, pazarlama eylemleri daha iddialı olur ve satış süreci daha akıcı olur. Bu tanımlama müşterinin profiline, dönüşüm potansiyeline veya tanımlanan bazı stratejik kriterlere göre gerçekleşebilir.
CRM araçlarıyla potansiyel müşteri takibi daha basit ve daha etkilidir. Satış temsilcileri, bildirimler aracılığıyla hangi potansiyel müşterileri yetiştirmeleri gerektiğini ve her birinin profiline göre bunu yapmanın en iyi yolunun ne olduğunu bilir.
Beslenen potansiyel müşteriler, beslenmeyen potansiyel müşterilere kıyasla satış fırsatlarında ortalama %20'lik bir artış sağlar. Bu müşteriler %47 daha büyük satın almalar gerçekleştiriyor.
4. Entegrasyon
Diğer araçlarla entegrasyon , müşteriyle farklı iletişim kanallarını entegre ettiğinden CRM'nin en önemli özelliklerinden biridir ; e-postadan veya fiziksel mağazadan çevrimiçi mağaza sohbetine.
Bu fonksiyon sayesinde müşteri hizmetleri ekibi sorunları veya talepleri kısa sürede ve müşteriye en uygun kanal üzerinden çözebilmekte ve satış elemanları satış hattındaki gidişatı takip edebilmektedir.
Bu özellik neden alakalı? Zendesk'in raporuna göre ortalama bir müşteri sosyal etkileşim için beş, markalarla etkileşim için ise iki kanal kullanıyor. Üstelik müşteri bir markayla iletişime geçmek istediğinde bunu tanıdıklarıyla nasıl iletişim kuruyorsa aynı şekilde yapmayı tercih ediyor.
Kullanıcının seçeceği kanal, elde ettiği yanıtın hızına bağlıdır. Yine de Nielsen araştırmaları, müşterilerin %87'sinin mobil cihazları üzerinden alışveriş yaptığını ve şirketle etkileşime geçmek için çeşitli kanalları kullandığını gösteriyor . Bu, kullanıcının kullandığı kanaldan bağımsız olarak verileri merkezileştirmenin önemini göstermektedir.
Öte yandan son yıllarda mobil cihazlar kullanıcı davranışlarını değiştirmiştir. Think With Google tarafından yapılan bir araştırma , müşterilerin %85'inin satın alma işlemine bir cihazda başlayıp başka bir cihazda tamamladığını ortaya çıkardı . Verileri entegre eden ve düzenleyen bir sistem olmadan müşteri adaylarını takip etmek ve beslemek zor olduğundan, bu durum kuruluş için bir zorluk teşkil etmektedir.
Bu CRM özelliği aynı zamanda hizmet süreç sürelerini de kısaltarak üretkenliğin artmasına ve gelirin artmasına yardımcı olur. Gartner'a göre potansiyel müşteri yönetimini otomatikleştiren kuruluşlar , 6 ila 9 ay arasındaki dönemde gelirlerini %10 veya daha fazla artırdı .
5. Doküman yönetimi