此外，尽量使用中性语气，避免将受访者引向特定方向。避免引导性问题的一种方法是将其作为陈述句提出。 最后，避免使用“努力”一词，因为不同语言对这个词的解释可能不同。相反，你可以改写问题，直接询问受访者解决问题的难易程度。 例如： 浏览我们的网站是否容易或困难？ 1 – 非常困难 2 – 困难 3 – 中立 4 –简单 5 – 非常简单 例如： 浏览我们的网站是否容易或困难？ 1 – 非常困难 2 – 困难 3 – 中立 4 –简单 5 – 非常简单 在 CES 调查中添加开放式问题和后续问题 由于 CES 响应锚分为三种情绪类型：不满意、中立和满意，因此添加后续问题以更深入地了解反馈是明智之举。
这将帮助您了解问题和顾虑，以便您及时解决它们。 您还可以使用问题分支根据受访者的回答将他们重定向到不同的问题，以个性化调查。 追踪你的 CES 成绩 跟踪您的 CES 分数对于衡量一段时间内的 罗马尼亚电报数据 进展至关重要。看到 CES 分数的提高是您所做改变奏效的有力证据。另一方面，CES 分数的下降可以让您快速发现客户问题并纠正它们。
这样，跟踪 CES 验并减少不必要的努力。 3 客户努力评分用例：何时发送 CES 调查 你可以针对客户旅程中的不同服务互动点来收集 CES 分数，例如： 客户使用帮助部分后 67%的客户更喜欢使用自助服务系统来解决问题，而不是联系支持代表。 这意味着自助资源是衡量和优化客户努力的重要接触点。
这些资源包括知识库、指南和自助部分。您可以添加一个简单的 CES 调查 Nudge™ 来询问他们的体验。 例如： 您能找到您正在寻找的信息吗？ 如果是，您在多大程度上同意或不同意以下说法：[公司名称] 让我很容易地找到了问题的解决方案。 如果不是，那么您在寻找什么？ 我们可以做些什么来进一步改进该部分？ 您可以使用定位选项根据不同客户的行为和动作向他们显示调查。