一旦完成首次購買，個人化就成為電子商務專業人士的真正機會。事實上，您擁有的所有有關客戶的數據都可以幫助您向他們出售他們可能喜歡的另一種產品，或為他們提供優質的服務訂閱。這稱為交叉銷售和追加銷售。您的客戶是否會返回您的網站，填充他們的購物籃，但不驗證他們的購買？他多次諮詢同一個產品？他是否會重新造訪已購買產品的頁面？如果您可 阿根廷 whatsapp 號碼資料 以使用這些資訊來實現全新的個人化水平，那麼這絕非巧合，這對您的品牌來說是一筆真正的資產。
這都是關於時機的。例如，您可以向剛剛訪問同一產品頁面三次的客戶發送行銷簡訊或電子郵件，為他們提供獨家優惠。我們的建議：思考「跨渠道」並透過客戶的首選管道向他們發送正確的訊息。
我們成功客製化的秘訣
您會告訴我們，這一切似乎說起來容易做起來難。顯然，如果這麼簡單，所有品牌都會向其客戶發送 100% 個性化的訊息。但不要驚慌！我們向您揭示有效個人化的必要條件：公司不同部門之間的溝通。
這是必要的。如果您的行銷團隊在管理電子郵件清單時無法存取客戶服務在各種互動過程中收集的寶貴客戶數據，那麼您的客戶將收到過於通用、有時甚至令人困惑的訊息，這會降低他們的體驗。同樣，如果您接到客戶的電話並且無法存取他們的購買歷史記錄，或者您僅在客戶不使用的管道上向他們發送折扣代碼...
簡而言之，如果公司不同部門之間沒有良好的溝通，您就會創建資料孤島，從而阻止您對每個客戶進行 360 度全方位了解，從而為他們提供適合他們的體驗。我們都收到過一條訊息，上面寫著“為新客戶保留的優惠”，來自我們是其忠實客戶的品牌。令人沮喪，對吧？
那麼，如何在公司內部更好地溝通以更好地滿足客戶呢？這裡有一些值得探索的途徑。
建立多學科團隊。在同一個團隊中，您必須匯集在客戶旅程的每個階段提供支援所需的所有技能，而不必將它們從一個服務轉移到另一個服務。能夠分析不同部門如何相互作用以找出需要改進的領域的人也是一筆巨大的財富。
建立有關客戶需求和行動的360° 概覽，並與所有團隊分享。銷售人員、客戶服務代理、行銷人員…團隊中的每個人都應該使用這些客戶檔案作為單一資料來源，以便更好地與每個客戶溝通。確保此客戶資料已整合到您的通訊工具中。
專注於改善顧客與品牌之間的每個接觸點。您的客戶不會僅透過促銷而變得忠誠。另一方面，如果他們確定在整個購買過程中透過他們選擇的管道獲得的體驗能夠滿足他們的期望，他們將繼續購買您的產品。
充分利用聊天機器人。人工智慧聊天機器人在客戶服務中變得越來越常見，可以 24/7 提供個人關注並優化客服人員的日常生活。這些虛擬助理每天都變得越來越聰明，可以利用客戶資料來回答問題、分享有用的信息，甚至推薦符合客戶需求的產品以增加銷售量。
將所有溝通管道視為相同體驗的一部分。不要試圖孤立他們。使用您網站的聊天來請求訊息的客戶在決定購買時可能會更喜歡其他管道。讓您的客戶能夠透過多種管道聯繫您，並讓他們選擇自己喜歡的管道，無論互動的目的是什麼，這一點至關重要。
當然，我們永遠無法重複：IN-TE-GREZ 您的不同解決方案！例如， CM.com 的行動行銷雲端和行動服務雲端可以整合在一起，讓您輕鬆進行多通路行銷活動並管理客戶服務。您還可以將 Shopify 和 Magento 等電子商務解決方案以及您的 CRM 與行動服務雲端集成，以便在每次互動時獲取 360° 客戶檔案並提供更好的服務。
總而言之，資料孤島是成功個人化的最大敵人。消除它們並充分利用客戶資料的潛力，透過所有可能的管道創建量身定制的一致體驗。這將幫助您獲得新客戶並提高保留率。
比在電子郵件開頭添加簡單的名字更令人印象深刻，對吧？為了幫助您，我們提供雲端解決方案來幫助您建立自動化行銷活動、細分受眾並在客戶最喜歡的管道上與客戶互動，同時讓每個接觸點都有更多機會為您的客戶帶來驚喜並提高您的銷售額。