Стратегия использования SMS для возврата брошенных корзин
Создание эффективной SMS-кампании для возврата брошенных корзин включает несколько этапов:
Анализ и сегментация базы данных
Настройка автоматизированных сценариев
Создание привлекательных шаблонов сообщений
Определение правил отправки и тайминга
Рассмотрим каждый этап подробнее.
Этап 1: Анализ и сегментация базы данных
Перед запуском кампании необходимо подготовить базу данных:
Импортировать номера телефонов клиентов, которые оставили товары в корзине.
Проверить актуальность контактов и наличие согласия на получение SMS.
Сегментировать клиентов по параметрам: сумма библиотека телефонных номеров ганы корзины, категория товаров, история покупок, время брошенной корзины, география и т. д.
Чем более точная сегментация, тем релевантнее будут ваши сообщения, а значит, выше шансы вернуть клиента.
Этап 2: Настройка автоматизированных сценариев
Для повышения эффективности рекомендуется использовать автоматизацию:
Триггер: оставление товаров в корзине без завершения покупки через определенное время.
Триггеры по времени: например, через 1 час после брошенной корзины или через 24 часа.
Многосценарийные цепочки: серия сообщений, побуждающих завершить покупку, с возможностью предложить скидку или дополнительную поддержку.
Автоматизация позволяет не пропустить момент, когда клиент наиболее склонен к покупке, и обеспечить своевременное взаимодействие.
Этап 3: Создание шаблонов сообщений
Эффективность SMS зависит от содержания сообщения. Вот основные принципы: