Оглавление Переосмысление контактных центров в цифровую эпоху (0:01)

[Shishirgano9]

трансформацией , влияние технологических достижений, таких как генеративный ИИ , и стратегии улучшения обслуживания клиентов . В этой беседе Альбертсон освещает путь вперед для контактных центров, адаптирующихся к современным ожиданиям клиентов .

Этот диалог необходим всем, кто заинтересован Список электронной почты потребителей Ганы в понимании и управлении сложной динамикой обслуживания клиентов в сегодняшней цифровой среде.

COVID ускоряет переход к цифровому обслуживанию клиентов (2:49)
Основные способы влияния умных технологий на ожидания клиентов. Разочаровывающие пути клиентов при цифровом переходе.


Устранение разрывов в многоканальном обслуживании клиентов (8:30)
Приоритеты многоканального взаимодействия: повышение осведомленности .

агентов
Поддержка многоканального взаимодействия: ключ к успеху — бесперебойная интеграция (13:54)
Преодоление разрозненных данных для улучшения обслуживания клиентов
Сокращение усилий для повышения лояльности клиентов Ключевые показатели для руководства контакт-центром Прогнозная аналитика улучшает качество обслуживания клиентов Преодоление трудностей внедрения технологий в бизнесе . Практические шаги по внедрению технологий контакт-центра .