En el plano de las relaciones públicas, la reputación digital tiene un rol clave. Con la presencia de redes sociales, tus notas de prensa y comunicados oficiales cuentan con una masificación propia de las plataformas digitales.
Cuando se busca poner paños fríos a ciertas situaciones, tu reputación digital debe ser un soporte y complemento que puede determinar qué tan efectiva puede llegar a ser tu campaña.
a los anuncios que generes en canales tanto tradicionales como modernos. La inmediatez en la obtención de resultados asociados a la percepción de tus usuarios en situaciones como esta, es crucial.
Marketing
El marketing está muy ligado a la reputación digital. Para poder adquirir algún servicio, los clientes realizan primero un análisis del proveedor en redes sociales. Como todos, buscamos su background para verificar su confiabilidad y profesionalismo. Si se registran numerosos comentarios negativos en tus perfiles públicos, tu lead optará por buscar un servicio que brinde lo mismo que tú y que a primeras impresiones, refleje seguridad para su transacción.
Publicidad
No hay nada más perjudicial para una campaña que un vocero elegido de números de teléfono méxico forma incorrecta. Es por ello que la reputación digital de tu marca y del influencer que elijas debe estar alineada con los resultados que esperas obtener.
Algunos influencers pueden tener una gran cantidad de seguidores; sin embargo, su perfil y reputación digital pueden no estar asociados con los valores de tu marca.
Para ello, las herramientas del social listening te ayudarán a analizar la información que rodea al influencer que estés considerando para poder estar 100% seguro de su elección.
Ventas y logística
Este punto se relaciona directamente con el marketing. Lograr convencer a un usuario para que concrete la venta es la meta, y la reputación digital es un factor fundamental en el momento de la toma de decisiones.
Veamos un ejemplo: Actualmente las compras online se incrementaron por el contexto de la pandemia y muchos no han sabido cómo manejar la logística de envíos por delivery. Al ver tantos comentarios respecto a retrasos, pedidos mal enviados y devolución tardía de dinero, las ventas pueden verse afectadas y el consumidor final reconsiderará su decisión de compra.
Servicio al cliente
Finalmente, una de las áreas más sensibles es la de servicio al cliente. El foco principal de recepción de consultas, quejas y reclamos. La ayuda oportuna en redes sociales puede evitar que la reputación digital de tu marca sufra a gran escala en momentos de tensión con el cliente.
Los bots suelen ser la salida adecuada e inmediata para la resolución de “problemas tipo”, los cuales ayudan a acompañar al cliente en la primera etapa de su consulta.
La digitalización permite agilizar tiempos y evitar que la mala atención sea “la insignia” de tu empresa o servicio. Es por ello que escuchar atentamente las necesidades de tu comunidad impactará de forma directa con tu buena atención y permitirá que todos tus puntos de contacto con el cliente estén alineados a la perfección.
Conclusión
Como has podido leer, la reputación digital es un elemento de la empresa que no solo afecta al marketing y a la comunicación de la empresa, afecta a áreas tan estratégicas como son las ventas, la logística o el servicio al cliente, áreas de negocio cuyo protagonismo está creciendo a raíz de los nuevos modelos de negocio.