个性化客户服务是指旨在满足购买您的产品和服务的人们的需求、预测偏好并超越其期望的一系列行动。
你的努力往往会得到回报：埃森哲的一项研究发现，91% 的消费者更有可能选择认可他们并提供相关优惠或推荐的品牌。
为了帮助您实施卓越的个性化客户服务，我们准备了这篇文章，您将在其中了解：
什么是个性化客户服务？
个性化关注的重要性是什么？
如何实现个性化服务？
向前！
什么是个性化客户服务？
个性化客户服务是根据购买您的产品和服务的人们的需求、偏好和期望来回答查询、解决问题以及与他们互动的过程。
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个性化关注的重要性是什么？
个性化的客户服务对于确保您所销售产品的购买者的满意度和培养品牌忠诚度非常重要。反过来，这会提高您公司在市场上的信誉，并改善您企业的口碑广告，从而大大降低客户获取成本。
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如何实现个性化客户服务？
根据Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告，提供个性化客户服务的最佳策略是：集成系统、监控设备性能和培训支持代理。
同样，除了自动化重复任务之外，提供自助服务的可能性并采用对话式解决方案也很重要。
1. 集成系统和工具
Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告显示，超过 20% 的支持代理难以全面了解客户及其过去的互动，以及找到正确的业务环境来做出响应。
这是各种规模的组织中的常见问题，但好消息是它可以轻松解决。借助一种称为全渠道的方法，您可以将不同的系统、工具和通信渠道统一到一个集成的工作空间中。
看看这是如何工作的：
2. 监控设备性能
根据 Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告，73% 的企业领导者表示他们提供的服务与公司绩效之间存在直接关系。
如果您确信个性化关注的重要性，则必须跟踪关键服务指标并将您的结果与业内其他人进行比较以获得基线。事实上，这可以使用Zendesk Benchmark轻松完成。
这样，您将能够设定目标来提高服务质量并经常监控性能以根据需要实时进行调整。
3. 培训支持人员
同样，Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告发现，十分之七的客户认为大多数公司需要改进对客户服务代理的培训。
该数据证实了之前研究的一个趋势，即客户 印度电话格式 表示他们希望代理商更加知情和友好。为了优先考虑培训，可以考虑设计一个分层的培训计划，从基础技术知识开始，然后定期进行。
获得灵感：客户服务培训：7 个关键内容。
4. 提供自助服务的可能性
Zendesk 报告的数据还显示，89% 的客户会在那些允许他们无需联系任何人就能在线找到答案的公司上花费更多。
换句话说，人们正在寻找自助服务的可能性。除了允许客户在最方便的时间和地点获得问题的答案外，提供帮助中心或社区论坛还可以显着减少客服人员的请求数量。
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5.采用对话式解决方案