. 收听当前通话
收听这些通话并进行分析可以非常有助于您了解您和您的团队可以在哪些方面以及如何改进通话处理。
例如，Mitchell Medical Group 的团队使用我们符合 HIPAA 要求的通话记录功能收听了一些来电，以确定他们在哪里失去了潜在患者。根据他们收集的信息，他们在 尼日利亚 WhatsApp 数据 内部解决了可能导致某人无法预约的通话处理做法，并发现转化为患者的通话数量大幅增加。
5. 始终收集联系信息
在处理来电时，一个错失良机的领域是没有收集来电者的联系信息。收集来电者的姓名、电话号码，甚至电子邮件地址都很重要，这样您的团队就可以在需要时跟进来电，提供更多信息并尝试完成销售。此外，如果来电者挂断电话或通话中断，有人可以立即回电。
呼叫处理最佳实践 - 收集联系信息
我最近在为我的狗寻找寄养设施，我打电话询问空房和价格的五家设施中，只有一家询问了我的联系方式。所以他们是唯一一家在一周后跟进我是否仍需要狗寄养的机构。你认为我把我的狗寄养在哪里？这种简单的电话处理最佳实践为他们促成了销售！
6.记录常见的客户投诉和问题
电话可以为您提供大量有价值的客户数据，您可以使用这些数据来改善您的业务和电话处理。将通过电话收到的所有客户投诉和问题记录到您的团队可以访问的中心位置。这可以是您的CRM、共享的 Google 文档或电话旁的记事本。
如果您发现任何常见问题，您可以寻找在线解决这些问题的方法，这样客户就不必打电话了。也许您会注意到有大量客户打电话询问您的营业时间或询问您是否提供特定服务。然后，您可以确保您的本地列表已更新，并且您的营业时间和服务已在您的网站上清楚地列出。
如果您发现投诉有趋势，那么这就是您可以重点改进的领域，以使您的业务更加成功（并让您的客户满意！）。
7.保持冷静，保持友善
在处理电话时，如果您遇到不满意的客户，情况可能会变得有点紧张。始终保持冷静、保持友善并根据需要缓和局势非常重要。
呼叫处理最佳实践 - 呼叫处理培训
冷静地处理客户投诉，大概吧。
确保你的员工知道该向谁转达客户投诉，这样你就可以避免让不满意的客户更加愤怒。你还可以制定一个计划来处理心烦意乱的来电者（这种情况会发生！）。试着找出问题的根源，提出解决方案，并提出跟进的时间。
8. 持续训练
为您的团队举办一次培训固然很好，但最重要的是要始终牢记有效的呼叫处理。如果您不想（或觉得需要）建立正式的呼叫处理签到，您可以在致电您的企业时进行随机抽查，以确保您的呼叫处理 KPI 得到满足，如果您发现没有遵循最佳实践，请向您的员工提供提示，并始终树立良好的呼叫处理榜样。