消费者洞察。暂时和长期的变化
Posted: Tue Jan 07, 2025 3:50 am
作者： 亚历山大·鲁扎诺夫
BRIF 研究小组主席，阿拉木图，[email protected]
covid-19 大流行正在严重影响我们生活的各个方面，包括 斯洛文尼亚电报数据库 消费。大家都在想，这场“完美风暴”会出现或加剧哪些趋势？哪些趋势将长期存在，哪些趋势将随着全球疾病的过去而消失。
我们进行了自己的研究(1)，还研究了一些专门研究营销和消费趋势的权威来源(2) 。我们想与您分享我们的发现。
本文中描述的大趋势和趋势可以用作制定业务战略、沟通计划时的清单。因为在规划时考虑趋势很重要。
4个重要的大趋势
大趋势是整个社会层面发生的长期且有影响力的变化。流行病是一场生存危机，威胁着基本价值观——生命和健康。它成为许多先前已发展但并未明确显现的趋势的触发因素和催化剂。根据我们自己对各种来源的研究、观察和分析，我们确定了 4 大趋势，这些趋势将从长期（10 年或更长）对社会（包括消费）产生重大影响
大趋势1.生存和安全已成为核心价值观“感谢”大流行，并且我们相信，这将在相当长的一段时间内成为人们关注的焦点
大趋势2. 对外移民增加和人口结构变化。疫情加剧了一些哈萨克斯坦人的出境意愿，对外移民流量实际上有所增加。未来，到2030年，哈萨克斯坦将成为一个更加单一民族、更加哈萨克语、更加突厥语、更加穆斯林的国家。
大趋势三、区域差异化加强。 奇姆肯特、阿特劳、阿拉木图、努尔苏丹等城市和地区都是不同的世界，有自己的价值观、心态、文化、行为模式，包括消费。疫情也是这一进程的催化剂。
大趋势4.产生社会泡沫。 一方面是疫情及其相关限制，另一方面是虚拟生活的加强，加剧了社会泡沫的产生。碎片化加剧。人和社会群体的孤立变得更加明显，泡沫正在化脓和硬化。人类的交流正在减弱。
34个消费趋势
利用各种来源和研究结果，我们制定了 34 种当前消费趋势。通过专家调查（专家包括营销总监、营销顾问和营销研究人员），这些趋势根据其重要性和持续时间进行排名。我们得出了这些趋势对哈萨克斯坦影响的指数。然后我们将按其重要性和寿命的降序讨论这些趋势。
十大消费趋势。最重要、最长期的。
不确定性的增长伴随着各种形式的在线生活的爆炸性增长。人们失去信心并抱怨倦怠。人们越来越需要情感支持和内心平静。
1.网购比例不断上升
2.移动购物的增长（通过智能手机）
3.所有领域（教育、娱乐等）在线活动的增长
4.市场、平台和应用程序的作用日益增强
5、信息流日益强大。很难区分真实信息和虚假信息
6. 个人数据和行为（虚拟和真实）隐私权的丧失
7、发展“新出行” ——汽车、自行车、滑板车的共享和租赁
8.折扣和促销在购买决策中的重要性日益增加
9.各领域的不确定性不断增加
10.倦怠、冷漠（“我厌倦了一切”）、需要支持
显然，各种形式的在线活动（购物、教育、娱乐等）的发展都存在一些趋势，这使得拥有市场、社交网络和其他空间和工具来确保虚拟生活变得非常重要。
另一方面，许多趋势表明人类生活中的情感部分正在恶化。不确定性、个人隐私的丧失和数字化速度会导致倦怠和冷漠。一个人需要心理情感支持。
前十名中还值得注意的两个趋势是：折扣在购买决策中的作用越来越大，汽车、自行车和踏板车租赁使人们更加移动和快捷。
在大流行和远程工作期间，对品牌和雇主的忠诚度明显下降。对于这两家公司来说，对员工和客户/消费者情绪状态的关注已成为一个紧迫的问题。许多公司正在引入“总监或经理”的职位来追求幸福感（3）该经理的任务是确保员工在工作中的心理情绪平衡。特别是，这样的立场已经在哈萨克斯坦直线中引入。
而数字生活在疫情期间经历了“质的飞跃”。它从一个讨论的问题变成了一个生存的问题。 2021 年 7 月，电商平台已占据全球在线购物市场 42% 的份额(4)在世界范围内，当然是亚马逊占主导地位，而在哈萨克斯坦则是 Kaspi。显然，Yandex-Market 和 Sber 也将很快成为哈萨克斯坦的大型市场，竞争将会加剧。
第二个十大趋势。同样重要且长期
家庭的钱越来越少，购买越来越省钱，对品牌的要求也越来越高。人们渴望更好地管理你的钱。与此同时，人们严重关注健康并寻找维持健康的方法。社交网络正日益成为我们生活的矩阵。
11、消费购买更加经济理性。
12.家庭 经济状况恶化并预期进一步恶化
13.在线约会和交流正在成为常态（社交网络、应用程序）
14.社交网络正在成为您可以虚拟生活的平台（结识熟人、学习、购买等）
15.重新分配家庭开支以购买必需品
16.消费者的需求（对品牌、产品、服务） 不断增长
17.人们首先关心的是自己（及其家人） 的健康和安全。
18.远程医疗需求不断增长（通过电话和在线咨询医生）
19.对健康生活方式的商品和服务的需求不断增长——商品、培训、产品
20.提高金融知识和正确管理资金的愿望增强
据哈萨克斯坦研究公司“Strategy”称，人们的生活变得更糟。超过 17 年的年度测量结果在 2021 年获得了最差的结果。(5) .在经济悲观的氛围中，重要的是向人们展示更经济消费的可能性，最好是在不损害健康的情况下，并教会他们如何更好地管理金钱。
马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 宣布将 Facebook 转变为元宇宙 (Meta-Universe) 就充分证明了另一个趋势。日益发展和吸引人的虚拟矩阵，即数字宇宙，也许是让生活变得更便宜的途径（在虚拟泡沫中更容易储蓄）。或者说是更加依赖数字化的途径。
第三个十个（实际上有14个）。短期或长期趋势
随着大流行的结束，应对大流行威胁和封锁所引起的趋势可能会消失。西方国家正在积极发展一些趋势，但对哈萨克斯坦来说，它们（尚）不相关，而且似乎牵强。
21.人们开始在家吃得更多
22.人们较少关注旅行、娱乐，而专注于自己和家人
23.健康监测、健康管理、健康素养的愿望和需求不断增长
24.生物识别技术成为消费者的授权和付款方式（通过学生、指纹等）
25.越来越多地使用语音助手（Alice、Google Assistant、Siri）
26.购买时品牌忠诚度、品牌重要性降低
27、疫苗接种支持者与反对者之间的矛盾正在成为主要社会矛盾之一
28.老百姓对生态、气候的关注度日益提高
29.人们更愿意购买在帮助社会（慈善、生态等）方面发挥积极作用的品牌
30.焦虑普遍增加，更多人开始求助于心理学家
31.社会志愿服务正在增长（特别是在年轻人中）
32.许多人在参观拥挤的地方和活动（娱乐、活动、交通）时产生了恐惧（忧虑）
33.越来越渴望个性化营养（根据您的身体特征）
34.对自己的农场、种植自己的产品的渴望增加（在阳台上、在乡村、在温室里）
专家认为，其中一些趋势只是对大流行和封锁的反应。一些趋势（例如，关注环境、志愿服务）正在西方发展，但尚未与我们相关。
此外，生物识别技术和语音助手的发展正日益拉近人与数字的融合。
一个人变得焦虑并……融入数字系统。
也许当大流行结束时，人们将恢复旅行、娱乐和其他日常活动。只是世界会有所不同。人们在世界上的地位和意义都将发生变化。
该怎么办？
1. 消费者已经在线。关注他，掌握社交网络、平台、市场
2. SMM（社交媒体营销）不再是专家或SMM部门的问题。这正在成为管理者（包括首席执行官）的一项专业技能。
3.公司正在转变为在线商店（平台、生态系统），其中所有功能都是为与在线消费者合作而定制的
4、气泡越来越多。碎片化正在加剧。建立通信时考虑到所有片段的特征
5.进入客户的泡沫。更好的是，成为他们的泡沫。
6.在一个充满不确定性和虚假飓风的世界中，成为员工安心的源泉和了解真相的场所。
7. 帮助人们在购买你的产品和服务时省钱，并向他们展示如何做到这一点
8. 关心人们的健康和安全，并教导他们如何照顾自己和亲人
9.探索并利用远程工作的可能性。这是一个很棒的资源
10.不断研究你的受众并扫描市场。探索，探索，探索。研究不再是一次性的事件，而是一个持续的过程和管理者的专业技能
11.给客户和消费者带来惊喜和喜悦。积极的客户体验是品牌忠诚度的第一驱动因素
12.服务和交付速度已成为关键因素。磨练您的业务流程
13.每个人都需要同理心——员工、合作伙伴、客户。学习同理心。这应该成为一项专业技能
14.本质上，每个管理者都应该成为幸福管理者
15.照顾好自己和家人，身体健康！
BRIF 研究小组主席，阿拉木图，[email protected]
covid-19 大流行正在严重影响我们生活的各个方面，包括 斯洛文尼亚电报数据库 消费。大家都在想，这场“完美风暴”会出现或加剧哪些趋势？哪些趋势将长期存在，哪些趋势将随着全球疾病的过去而消失。
我们进行了自己的研究(1)，还研究了一些专门研究营销和消费趋势的权威来源(2) 。我们想与您分享我们的发现。
本文中描述的大趋势和趋势可以用作制定业务战略、沟通计划时的清单。因为在规划时考虑趋势很重要。
4个重要的大趋势
大趋势是整个社会层面发生的长期且有影响力的变化。流行病是一场生存危机，威胁着基本价值观——生命和健康。它成为许多先前已发展但并未明确显现的趋势的触发因素和催化剂。根据我们自己对各种来源的研究、观察和分析，我们确定了 4 大趋势，这些趋势将从长期（10 年或更长）对社会（包括消费）产生重大影响
大趋势1.生存和安全已成为核心价值观“感谢”大流行，并且我们相信，这将在相当长的一段时间内成为人们关注的焦点
大趋势2. 对外移民增加和人口结构变化。疫情加剧了一些哈萨克斯坦人的出境意愿，对外移民流量实际上有所增加。未来，到2030年，哈萨克斯坦将成为一个更加单一民族、更加哈萨克语、更加突厥语、更加穆斯林的国家。
大趋势三、区域差异化加强。 奇姆肯特、阿特劳、阿拉木图、努尔苏丹等城市和地区都是不同的世界，有自己的价值观、心态、文化、行为模式，包括消费。疫情也是这一进程的催化剂。
大趋势4.产生社会泡沫。 一方面是疫情及其相关限制，另一方面是虚拟生活的加强，加剧了社会泡沫的产生。碎片化加剧。人和社会群体的孤立变得更加明显，泡沫正在化脓和硬化。人类的交流正在减弱。
34个消费趋势
利用各种来源和研究结果，我们制定了 34 种当前消费趋势。通过专家调查（专家包括营销总监、营销顾问和营销研究人员），这些趋势根据其重要性和持续时间进行排名。我们得出了这些趋势对哈萨克斯坦影响的指数。然后我们将按其重要性和寿命的降序讨论这些趋势。
十大消费趋势。最重要、最长期的。
不确定性的增长伴随着各种形式的在线生活的爆炸性增长。人们失去信心并抱怨倦怠。人们越来越需要情感支持和内心平静。
1.网购比例不断上升
2.移动购物的增长（通过智能手机）
3.所有领域（教育、娱乐等）在线活动的增长
4.市场、平台和应用程序的作用日益增强
5、信息流日益强大。很难区分真实信息和虚假信息
6. 个人数据和行为（虚拟和真实）隐私权的丧失
7、发展“新出行” ——汽车、自行车、滑板车的共享和租赁
8.折扣和促销在购买决策中的重要性日益增加
9.各领域的不确定性不断增加
10.倦怠、冷漠（“我厌倦了一切”）、需要支持
显然，各种形式的在线活动（购物、教育、娱乐等）的发展都存在一些趋势，这使得拥有市场、社交网络和其他空间和工具来确保虚拟生活变得非常重要。
另一方面，许多趋势表明人类生活中的情感部分正在恶化。不确定性、个人隐私的丧失和数字化速度会导致倦怠和冷漠。一个人需要心理情感支持。
前十名中还值得注意的两个趋势是：折扣在购买决策中的作用越来越大，汽车、自行车和踏板车租赁使人们更加移动和快捷。
在大流行和远程工作期间，对品牌和雇主的忠诚度明显下降。对于这两家公司来说，对员工和客户/消费者情绪状态的关注已成为一个紧迫的问题。许多公司正在引入“总监或经理”的职位来追求幸福感（3）该经理的任务是确保员工在工作中的心理情绪平衡。特别是，这样的立场已经在哈萨克斯坦直线中引入。
而数字生活在疫情期间经历了“质的飞跃”。它从一个讨论的问题变成了一个生存的问题。 2021 年 7 月，电商平台已占据全球在线购物市场 42% 的份额(4)在世界范围内，当然是亚马逊占主导地位，而在哈萨克斯坦则是 Kaspi。显然，Yandex-Market 和 Sber 也将很快成为哈萨克斯坦的大型市场，竞争将会加剧。
第二个十大趋势。同样重要且长期
家庭的钱越来越少，购买越来越省钱，对品牌的要求也越来越高。人们渴望更好地管理你的钱。与此同时，人们严重关注健康并寻找维持健康的方法。社交网络正日益成为我们生活的矩阵。
11、消费购买更加经济理性。
12.家庭 经济状况恶化并预期进一步恶化
13.在线约会和交流正在成为常态（社交网络、应用程序）
14.社交网络正在成为您可以虚拟生活的平台（结识熟人、学习、购买等）
15.重新分配家庭开支以购买必需品
16.消费者的需求（对品牌、产品、服务） 不断增长
17.人们首先关心的是自己（及其家人） 的健康和安全。
18.远程医疗需求不断增长（通过电话和在线咨询医生）
19.对健康生活方式的商品和服务的需求不断增长——商品、培训、产品
20.提高金融知识和正确管理资金的愿望增强
据哈萨克斯坦研究公司“Strategy”称，人们的生活变得更糟。超过 17 年的年度测量结果在 2021 年获得了最差的结果。(5) .在经济悲观的氛围中，重要的是向人们展示更经济消费的可能性，最好是在不损害健康的情况下，并教会他们如何更好地管理金钱。
马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 宣布将 Facebook 转变为元宇宙 (Meta-Universe) 就充分证明了另一个趋势。日益发展和吸引人的虚拟矩阵，即数字宇宙，也许是让生活变得更便宜的途径（在虚拟泡沫中更容易储蓄）。或者说是更加依赖数字化的途径。
第三个十个（实际上有14个）。短期或长期趋势
随着大流行的结束，应对大流行威胁和封锁所引起的趋势可能会消失。西方国家正在积极发展一些趋势，但对哈萨克斯坦来说，它们（尚）不相关，而且似乎牵强。
21.人们开始在家吃得更多
22.人们较少关注旅行、娱乐，而专注于自己和家人
23.健康监测、健康管理、健康素养的愿望和需求不断增长
24.生物识别技术成为消费者的授权和付款方式（通过学生、指纹等）
25.越来越多地使用语音助手（Alice、Google Assistant、Siri）
26.购买时品牌忠诚度、品牌重要性降低
27、疫苗接种支持者与反对者之间的矛盾正在成为主要社会矛盾之一
28.老百姓对生态、气候的关注度日益提高
29.人们更愿意购买在帮助社会（慈善、生态等）方面发挥积极作用的品牌
30.焦虑普遍增加，更多人开始求助于心理学家
31.社会志愿服务正在增长（特别是在年轻人中）
32.许多人在参观拥挤的地方和活动（娱乐、活动、交通）时产生了恐惧（忧虑）
33.越来越渴望个性化营养（根据您的身体特征）
34.对自己的农场、种植自己的产品的渴望增加（在阳台上、在乡村、在温室里）
专家认为，其中一些趋势只是对大流行和封锁的反应。一些趋势（例如，关注环境、志愿服务）正在西方发展，但尚未与我们相关。
此外，生物识别技术和语音助手的发展正日益拉近人与数字的融合。
一个人变得焦虑并……融入数字系统。
也许当大流行结束时，人们将恢复旅行、娱乐和其他日常活动。只是世界会有所不同。人们在世界上的地位和意义都将发生变化。
该怎么办？
1. 消费者已经在线。关注他，掌握社交网络、平台、市场
2. SMM（社交媒体营销）不再是专家或SMM部门的问题。这正在成为管理者（包括首席执行官）的一项专业技能。
3.公司正在转变为在线商店（平台、生态系统），其中所有功能都是为与在线消费者合作而定制的
4、气泡越来越多。碎片化正在加剧。建立通信时考虑到所有片段的特征
5.进入客户的泡沫。更好的是，成为他们的泡沫。
6.在一个充满不确定性和虚假飓风的世界中，成为员工安心的源泉和了解真相的场所。
7. 帮助人们在购买你的产品和服务时省钱，并向他们展示如何做到这一点
8. 关心人们的健康和安全，并教导他们如何照顾自己和亲人
9.探索并利用远程工作的可能性。这是一个很棒的资源
10.不断研究你的受众并扫描市场。探索，探索，探索。研究不再是一次性的事件，而是一个持续的过程和管理者的专业技能
11.给客户和消费者带来惊喜和喜悦。积极的客户体验是品牌忠诚度的第一驱动因素
12.服务和交付速度已成为关键因素。磨练您的业务流程
13.每个人都需要同理心——员工、合作伙伴、客户。学习同理心。这应该成为一项专业技能
14.本质上，每个管理者都应该成为幸福管理者
15.照顾好自己和家人，身体健康！