如果有人打电话给您，如何通过在线广告增加销售额？
Posted: Sun Jan 05, 2025 9:58 am
使用电话时的典型错误
反例：运营商和电话的工作，否定了网络营销的结果
案例：如何组织一个成功的呼叫中心？
底线：不要让电话问题耗尽您的客户的精力
在 Completo 的几乎所有项目中，我们都将电话作为 IT 组件 芬兰 whatsapp 号码数据库 来处理，将电话服务和销售作为服务来处理。我们为许多客户建立了成熟的大型 IP 电话网络，并将它们与 CRM 和网络分析连接起来。我们帮助客户建立了一个管理人员通过电话工作的流程，分析录制的对话并考虑这些电话所来自的广告渠道的有效性。甚至有一些项目是我们从头开始为客户建立呼叫中心的。
所以我们对电话、电话服务和销售了解很多。最重要的是，我们已经积累了大量关于互联网营销及其众多渠道和机制如何转化为各种电话通信以及在这种情况下可能出现什么问题的统计数据。
在本文中，我们精选了使用电话及其与在线广告和 CRM 的联系时出现的典型错误。我们将向您展示通过改善电话和呼叫中心的运营来增加销售额、减少经理的工作量、提高客户忠诚度的工作案例。
准备好了解电话的复杂性了吗？我们走吧。
205_1.jpg
使用电话时的典型错误
错误1.低估电话在网络营销中的作用
电话统治着应用程序的世界。聊天、回电、联系表格和其他建立联系的方式不如与客户的实时沟通渠道。实践证明，电话在B2B和复杂的B2C项目中具有优势，就像大型网上商店的客户更喜欢通过电话下订单一样。
我们客户的例子：
205_2.png664 个电话与 30 次在线聊天和 4 次在线预约
错误2. IP电话技术状况不佳
有一次，一位客户带着增加销售额的任务来到 Completo。截至目前，他已经与网络机构合作过，但合作并没有带来成果。在审计的帮助下，我们发现了电话技术中以前没有人注意到的一个弱点：测试显示连接频繁中断 - 客户端仅拨打第二次或第三次。有趣的是，客户向我们抱怨所有在线代理商都很糟糕：他们不给他们销售。然而，没有人想到去检查客户端的电话技术状况和电话提供商的服务质量。
建议：检查通讯质量和电话技术设备。
错误3.接线员缺乏电话脚本
我们通过电话检查了一位销售高科技产品——电气设备的客户的经理们的工作情况。对于这个复杂的领域，我们向运营商提出了一个简单的问题：如何订购TRM-500型号的继电器？操作员还没有为此做好准备：他们让我们在线很长时间，然后将我们转到另一位经理，他只能告诉我们送货费用，但不接受订单本身。
建议：一定要为呼叫中心操作员开发电话脚本，以便他们作为产品和客户之间的中介，可以就任何问题提供建议。
错误 4. 无效的呼叫跟踪系统代码
一个愚蠢而荒谬的错误 - 网站上的呼叫跟踪代码安装不正确。
我们的客户就发生过这种情况。由于诊所支持人员的打字错误，当被呼叫跟踪系统替换时，电话号码的最后一位数字没有显示。在这种情况下，即使呼叫跟踪系统发挥作用，公司也不可避免地会丢失呼叫。
原号码：+7 (495) XXX-XX-XX
通话追踪改为：+7 (495) YYY-YY-YY
网站显示如下：+7 (495) YYY-
提示：检查网站上电话号码的正确性。
205_3.png
错误 5. 电话和 CRM 系统（或实现的发货量和销售额的核算）之间没有连接
呼叫跟踪服务（用网站上的号码代替广告渠道）具有在 Google Analytics 中记录呼叫次数的功能。但这些信息能告诉我们销售水平吗？不。因此，创建一个系统来跟踪从呼叫到从客户处收款的路径非常重要。否则，可以安全地禁用呼叫跟踪。
建议：结合 IP 电话、CRM 系统和呼叫跟踪 安装端到端分析。
205_4.png如果配置了电子商务，但呼叫与 CRM 无关，则不会有这些呼叫的利润数据
反例：运营商和电话的工作，否定了网络营销的结果
反案例一、呼叫中心如何浪费广告预算
对于我们的一位客户（高级诊所），我们：
将一次通话（call）的费用降低了5倍；
将互联网渠道的呼叫数量保持在危机前的水平，同时将预算减少 1.5 倍；
预约数量增加了 27%。
205_5.png205_6.png
然而，对呼叫中心数据库的分析表明，从呼叫到真实客户的转化率有所下降。为什么？
事实是，网络营销的效果被呼叫中心的不诚信工作所抵消。招聘新员工和修改与客户沟通的规则有助于解决这个问题。
建议：跟踪客户的旅程，使用通话录音，评估呼叫中心接线员的工作直至销售，因为通话费用并不是互联网营销有效性的最终指标。顺便说一下，关于有效的网络营销。
反案例2.未接电话如何变成利润损失
对于拥有 20 名员工和 2,000 名员工的公司来说，未接来电是一个常见问题。
示例 1.某客户在媒体广告上花费了 1,000,000 卢布，在给定时间内给他的公司带来了1,337 个电话，其中呼叫中心员工错过了631 个电话。
205_7.png来自 Asterisk PBX 的呼叫统计
示例 2.客户支付 SEO 和上下文广告费用。网络营销专家收集了有关网络渠道有效性的统计数据，但结果发现，四分之一的电话是未接来电。而这样的呼叫中心工作又如何谈得上网络广告的效果呢？
205_8.png
建议：网络营销需要结合公司的业务流程来考虑，通过广告渠道实现销售额的增加，同时解决内部业务问题。
反案例3.不正确的通话跟踪设置如何导致500个通话丢失
一位客户联系我们并启用了呼叫跟踪。我们进行了电话审核，发现 Google Analytics 中的数据与通话跟踪系统中的数据不匹配。深入分析还显示 1C CRM 系统中记录的呼叫数量不同。
事实证明，客户没有进行电话分析，这就是为什么他认为互联网营销渠道不起作用。
反例：运营商和电话的工作，否定了网络营销的结果
案例：如何组织一个成功的呼叫中心？
底线：不要让电话问题耗尽您的客户的精力
在 Completo 的几乎所有项目中，我们都将电话作为 IT 组件 芬兰 whatsapp 号码数据库 来处理，将电话服务和销售作为服务来处理。我们为许多客户建立了成熟的大型 IP 电话网络，并将它们与 CRM 和网络分析连接起来。我们帮助客户建立了一个管理人员通过电话工作的流程，分析录制的对话并考虑这些电话所来自的广告渠道的有效性。甚至有一些项目是我们从头开始为客户建立呼叫中心的。
所以我们对电话、电话服务和销售了解很多。最重要的是，我们已经积累了大量关于互联网营销及其众多渠道和机制如何转化为各种电话通信以及在这种情况下可能出现什么问题的统计数据。
在本文中，我们精选了使用电话及其与在线广告和 CRM 的联系时出现的典型错误。我们将向您展示通过改善电话和呼叫中心的运营来增加销售额、减少经理的工作量、提高客户忠诚度的工作案例。
准备好了解电话的复杂性了吗？我们走吧。
205_1.jpg
使用电话时的典型错误
错误1.低估电话在网络营销中的作用
电话统治着应用程序的世界。聊天、回电、联系表格和其他建立联系的方式不如与客户的实时沟通渠道。实践证明，电话在B2B和复杂的B2C项目中具有优势，就像大型网上商店的客户更喜欢通过电话下订单一样。
我们客户的例子：
205_2.png664 个电话与 30 次在线聊天和 4 次在线预约
错误2. IP电话技术状况不佳
有一次，一位客户带着增加销售额的任务来到 Completo。截至目前，他已经与网络机构合作过，但合作并没有带来成果。在审计的帮助下，我们发现了电话技术中以前没有人注意到的一个弱点：测试显示连接频繁中断 - 客户端仅拨打第二次或第三次。有趣的是，客户向我们抱怨所有在线代理商都很糟糕：他们不给他们销售。然而，没有人想到去检查客户端的电话技术状况和电话提供商的服务质量。
建议：检查通讯质量和电话技术设备。
错误3.接线员缺乏电话脚本
我们通过电话检查了一位销售高科技产品——电气设备的客户的经理们的工作情况。对于这个复杂的领域，我们向运营商提出了一个简单的问题：如何订购TRM-500型号的继电器？操作员还没有为此做好准备：他们让我们在线很长时间，然后将我们转到另一位经理，他只能告诉我们送货费用，但不接受订单本身。
建议：一定要为呼叫中心操作员开发电话脚本，以便他们作为产品和客户之间的中介，可以就任何问题提供建议。
错误 4. 无效的呼叫跟踪系统代码
一个愚蠢而荒谬的错误 - 网站上的呼叫跟踪代码安装不正确。
我们的客户就发生过这种情况。由于诊所支持人员的打字错误，当被呼叫跟踪系统替换时，电话号码的最后一位数字没有显示。在这种情况下，即使呼叫跟踪系统发挥作用，公司也不可避免地会丢失呼叫。
原号码：+7 (495) XXX-XX-XX
通话追踪改为：+7 (495) YYY-YY-YY
网站显示如下：+7 (495) YYY-
提示：检查网站上电话号码的正确性。
205_3.png
错误 5. 电话和 CRM 系统（或实现的发货量和销售额的核算）之间没有连接
呼叫跟踪服务（用网站上的号码代替广告渠道）具有在 Google Analytics 中记录呼叫次数的功能。但这些信息能告诉我们销售水平吗？不。因此，创建一个系统来跟踪从呼叫到从客户处收款的路径非常重要。否则，可以安全地禁用呼叫跟踪。
建议：结合 IP 电话、CRM 系统和呼叫跟踪 安装端到端分析。
205_4.png如果配置了电子商务，但呼叫与 CRM 无关，则不会有这些呼叫的利润数据
反例：运营商和电话的工作，否定了网络营销的结果
反案例一、呼叫中心如何浪费广告预算
对于我们的一位客户（高级诊所），我们：
将一次通话（call）的费用降低了5倍；
将互联网渠道的呼叫数量保持在危机前的水平，同时将预算减少 1.5 倍；
预约数量增加了 27%。
205_5.png205_6.png
然而，对呼叫中心数据库的分析表明，从呼叫到真实客户的转化率有所下降。为什么？
事实是，网络营销的效果被呼叫中心的不诚信工作所抵消。招聘新员工和修改与客户沟通的规则有助于解决这个问题。
建议：跟踪客户的旅程，使用通话录音，评估呼叫中心接线员的工作直至销售，因为通话费用并不是互联网营销有效性的最终指标。顺便说一下，关于有效的网络营销。
反案例2.未接电话如何变成利润损失
对于拥有 20 名员工和 2,000 名员工的公司来说，未接来电是一个常见问题。
示例 1.某客户在媒体广告上花费了 1,000,000 卢布，在给定时间内给他的公司带来了1,337 个电话，其中呼叫中心员工错过了631 个电话。
205_7.png来自 Asterisk PBX 的呼叫统计
示例 2.客户支付 SEO 和上下文广告费用。网络营销专家收集了有关网络渠道有效性的统计数据，但结果发现，四分之一的电话是未接来电。而这样的呼叫中心工作又如何谈得上网络广告的效果呢？
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建议：网络营销需要结合公司的业务流程来考虑，通过广告渠道实现销售额的增加，同时解决内部业务问题。
反案例3.不正确的通话跟踪设置如何导致500个通话丢失
一位客户联系我们并启用了呼叫跟踪。我们进行了电话审核，发现 Google Analytics 中的数据与通话跟踪系统中的数据不匹配。深入分析还显示 1C CRM 系统中记录的呼叫数量不同。
事实证明，客户没有进行电话分析，这就是为什么他认为互联网营销渠道不起作用。