Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios 的调查显示，61% 的消费者认为服务比产品的价格或质量更重要，这凸显了新的消费者行为中对客户体验的日益重视。这表明，即使拥有高质量的产品或有竞争力的价格，如果企业不能提供满意的服务，也可能会失去客户。
另一方面，Zoominfo进行的研究表明，72% 的公司将改善客户体验作为首要任务，这突显了公司对提供卓越客户服务的战略重要性的认识。公司越来越意识到消费者行为会随着时间的推移而变化，并且越接近客户满意度，公司不仅可以提高潜在客户对品牌的忠诚度，而且还可以推动业务的长期增长和成功。
综合数据凸显了一个明显的趋势：消费者和企业都越来越关注客户体验。对于公司来说，这意味着投资于战略和技术，使他们能够提供个性化、高效和高质量的服务，例如使用人工智能，能够在所有接触点满足客户的期望和需求。这种以消费者为中心的方法不仅可以帮助公司保留现有客户，还可以吸引新的潜在客户并在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。
让我们更好地了解人工智能和技术作为一个 贝宁 whatsapp 数据库 整体如何塑造消费者行为，以及如何利用它来使您的企业受益。
技术如何影响消费者行为？
借助互联网和搜索引擎提供的方便的研究和比较，消费者现在可以获得寻找有关产品和服务的信息的新可能性，使用户能够在购买前做出更明智和有意识的决定。此外，由于无需前往实体店即可随时随地购买产品，因此网上购物已变得非常流行。
个性化是受技术影响的另一个重要方面，公司可以收集有关消费者的数据，例如购买历史和偏好，以提供个性化的产品和服务，为消费者提供更具相关性和吸引力的购物体验。
此外，值得强调的是，社交网络在影响消费者行为方面发挥着重要作用，通过网络上的影响者和朋友让他们接触产品和品牌。这些渠道上的定向广告允许公司根据特定消费者群体的兴趣和人口特征向他们投放广告。
通过实施用于客户服务的聊天机器人、促进购物的移动应用程序以及用于产品试穿的增强现实技术，客户体验也得到了增强。此外，消费者能够在在线平台上提供有关产品和服务的即时反馈，影响其他消费者的购买决策，并为企业提供有价值的见解。
人工智能如何应用于客户服务？
人工智能 (AI) 在消费者和企业的客户服务中发挥着越来越重要的作用。主要优势之一是能够每周 7 天、每天 24 小时提供即时、优质的支持。这要归功于人工智能系统的流程自动化，它可以立即回答常见问题、解决简单问题并引导用户找到更复杂的解决方案。
此外，将人工智能集成到 WhatsApp 等流行的通信渠道中，使消费者能够更轻松地获得客户支持。由于许多人在日常生活中已经熟悉使用 WhatsApp，因此通过此渠道与企业互动的能力直观且易于采用。
对于公司来说，在客户服务中使用人工智能的好处很多。首先，人工智能扩展了在不受人力资源限制的情况下同时服务大量客户的能力，这意味着即使客户服务团队有限的公司也可以为客户提供有效的支持，无论收到的查询量有多大。
此外，人工智能提供的自动化使企业能够降低运营成本，因为无需维持庞大的客户服务团队来处理简单和重复的案例，从而释放人力资源来处理需要人性化的更复杂的问题。
公司的另一个优势是能够收集和分析有关客户互动的数据，从而更深入地了解他们的需求和偏好，从而改进产品、服务和客户服务流程，提高客户满意度和品牌忠诚度。
互联网如何改变了消费者的行为？
互联网带来了研究的便利，使消费者能够比较产品和价格。网上购物变得更加普遍，提供了便利性和多样性。此外，基于消费者数据的个性化优惠和推荐现在已成为常见做法。
如前所述，社交网络对于影响用户的购买决策非常重要，而在线评论和反馈则影响消费者的选择。对快速、高效的客户服务的期望也有所提高，在线消费者社区的参与度也随之提高。
纵观整个市场，很明显，企业越来越注重客户体验和支持。 Zendesk CX 趋势调查的数据突显了消费者对即时高效服务的需求不断增长。 72% 的客户希望立即得到响应，这一事实凸显了响应能力在客户支持中的重要性。此外，同一项调查的数据显示，35% 的人更喜欢机器人的即时响应，而不是代理的延迟响应，这表明消费者愿意采用人工智能技术来快速、便捷地解决客户支持需求。
此外，正如麦肯锡的一项研究指出的那样，86% 的 B2B 高管更喜欢使用自助服务工具而不是与销售代表交谈，这一事实反映了服务交付中自动化和自助服务的更广泛趋势。这些数据表明，公司正在认识到自助服务在快速、可扩展地解决客户查询和问题方面的效率和经济效益。
有趣的是，根据SNX 研究，聊天是千禧一代首选的支持渠道。这表明消费者的通信偏好正在不断变化，对数字和即时交互的偏好日益增长。
人工智能与消费
鉴于消费者关系不断发展的格局，人工智能在使企业适应消费者需求方面不可或缺的作用是显而易见的。通过提供即时、个性化和高效的支持，人工智能不仅满足了客户不断增长的期望，还推动了业务创新和竞争力。
在这种背景下，企业必须抓住技术提供的机会，确保客户体验令消费者满意并促使他们再次购买，同时继续改进服务以满足不断变化的市场需求。
人工智能与消费者行为之间的协作是双方持续成功和持续满意的关键！