ArtFlora案例：如何解决花卉生意的“痛点”并生存3月8日
Posted: Thu Dec 26, 2024 6:50 am
花店窗口加快订单处理速度，聊天机器人消除人为因素问题
2023年10月2日 阅读时间：11分钟
案例Artflora
疫情过后，圣彼得堡花卉连锁店ArtFlora进入了新的发展阶段。业务不断增长，随之而来的是新的挑战。传统的自动化已经不够了。
我想为客户提供最好的服务，但要做到这一点，我需 澳大利亚电话号码列表 要解决四个问题。当时，ArtFlora 已经与 RetailCRM 合作。我们正在寻找系统级别的解决方案，因此我们向我们的合作伙伴Sergei Tkachenko 的工作室寻求帮助。
Sergey Tkachenko 和 ArtFlora 电子商务总监 Denis Pyanykh 告诉我们哪些“技巧”有助于解决问题并满足客户期望。
自动化物流并消除有偏见的订单分配
我们设立了花店窗口，订单处理时间减少了 20%
我们创建了一个用于质量控制的机器人，并将客户忠诚度提高了 4 倍
“ 3月8日，早上竞争对手关门，我们超出计划2.5倍”
任务
自动分配订单并将其更快地传输到商店
减少人为因素的影响，消除花店与顾客之间的沟通
加快花束质量控制
在高峰期快速扩展
自动化物流并消除有偏见的订单分配
ArtFlora 的独特卖点是快速交付。如果您在网站上订购花束，只需1分钟即可在领取点领取。快递员将在一小时内将鲜花送到您家。圣彼得堡没有其他公司提供这种服务，因此送货订单是该公司最常见的要求。他们带来了 70% 的收入。
艺术花卉网站
艺术花卉网站
广泛的零售店网络有助于快速交付花束 - ArtFlora 在城市各个区域拥有 50 家零售店。但这也是困难所在。订单是手动分发到网点的，这花费了大量时间。物流部门的员工亲自打开地图，查看地址，检查可用性并决定向哪个点下达订单。
在高峰期，有更多的员工连接。但即便如此，后勤人员并不总是有时间快速处理申请。有排队和延误。
另外，随着时间的推移，经理注意到订单分配不均匀。最远的商店可能比最近的商店有更多的商品。查明原因后，原来是后勤人员有“偏爱”。如果经理与某家商店的管理员是朋友，他就可以向他下达命令——尽管事实上有更近的商店。
“我们不明白为什么商店的客流量不均匀，为什么在选择零售店时订单来自很远的地方。当我们找到原因后，我们决定尽可能消除人工分发订单”-ArtFlora 电子商务主管 Denis Pyanykh
2023年10月2日 阅读时间：11分钟
案例Artflora
疫情过后，圣彼得堡花卉连锁店ArtFlora进入了新的发展阶段。业务不断增长，随之而来的是新的挑战。传统的自动化已经不够了。
我想为客户提供最好的服务，但要做到这一点，我需 澳大利亚电话号码列表 要解决四个问题。当时，ArtFlora 已经与 RetailCRM 合作。我们正在寻找系统级别的解决方案，因此我们向我们的合作伙伴Sergei Tkachenko 的工作室寻求帮助。
Sergey Tkachenko 和 ArtFlora 电子商务总监 Denis Pyanykh 告诉我们哪些“技巧”有助于解决问题并满足客户期望。
自动化物流并消除有偏见的订单分配
我们设立了花店窗口，订单处理时间减少了 20%
我们创建了一个用于质量控制的机器人，并将客户忠诚度提高了 4 倍
“ 3月8日，早上竞争对手关门，我们超出计划2.5倍”
任务
自动分配订单并将其更快地传输到商店
减少人为因素的影响，消除花店与顾客之间的沟通
加快花束质量控制
在高峰期快速扩展
自动化物流并消除有偏见的订单分配
ArtFlora 的独特卖点是快速交付。如果您在网站上订购花束，只需1分钟即可在领取点领取。快递员将在一小时内将鲜花送到您家。圣彼得堡没有其他公司提供这种服务，因此送货订单是该公司最常见的要求。他们带来了 70% 的收入。
艺术花卉网站
艺术花卉网站
广泛的零售店网络有助于快速交付花束 - ArtFlora 在城市各个区域拥有 50 家零售店。但这也是困难所在。订单是手动分发到网点的，这花费了大量时间。物流部门的员工亲自打开地图，查看地址，检查可用性并决定向哪个点下达订单。
在高峰期，有更多的员工连接。但即便如此，后勤人员并不总是有时间快速处理申请。有排队和延误。
另外，随着时间的推移，经理注意到订单分配不均匀。最远的商店可能比最近的商店有更多的商品。查明原因后，原来是后勤人员有“偏爱”。如果经理与某家商店的管理员是朋友，他就可以向他下达命令——尽管事实上有更近的商店。
“我们不明白为什么商店的客流量不均匀，为什么在选择零售店时订单来自很远的地方。当我们找到原因后，我们决定尽可能消除人工分发订单”-ArtFlora 电子商务主管 Denis Pyanykh