如何在在线商店中构建订单路径
Posted: Thu Dec 26, 2024 6:23 am
添加带有合作伙伴礼物的横幅并激励客户一次又一次购买
对于在线商店来说，使用状态是一个常见的情况。它们需要指示订单沿着关键业务流程的移动 - 将订单从状态“新”移动到“已完成”。还可以了解订单在某个时间点发生的情况。
文章解释了如何为特定业务流程构建订单路径并停止失去客户和金钱。
订单路径基于状态
创建您自己的状态或关闭您不使用的状态
使用系统内部的设置构建“相同”的订单路径
触发器将有助于改进和补充订单处理流程
RetailCRM 客户如何构建他们的订单路径
订单路径基于状态
如果它建造得不好，并且状态混乱，您可能会 阿尔巴尼亚电话号码列表 损失 18,000 个订单，就像 Hi-Fi 电子和音响商店Pult.ru的情况一样。
“在某个时刻，我们意识到系统中有 500 多种状态。那些较早加入的人使用了一些身份，新的经理使用了其他身份。因此，订单可以通过 5-10 种不同的方式进行处理。
当我们与 RetailCRM 合作一年后，我们看到了如此出色的数字 - 自 2011 年以来已有 18,000 个订单待处理。也就是说，由于状态混乱，我们丢失了一堆订单，而我们甚至不知道这一点”- Pult.ru 开发部门负责人 Andrey Sapozhnikov
如果你正确遵循订单链，你就会明白：
处理订单需要多长时间
客户什么时候会流失？
订单未完成该归咎于谁？
拒绝的原因是什么？
如何避免订单和控制管理器混乱
创建您自己的状态或关闭您不使用的状态
例如，在您的流程中，经理不与客户协调订单，而是立即发送组装和交付。或者您需要其他状态来了解客户取消订单的原因。
RetailCRM 中的订单状态
如何建立订单路径来停止损失金钱和客户
这样的每个细节都将有助于改进业务流程并正确接触客户。例如：
客户决定推迟采购。给客户端添加“等待出售”标签。然后将此类客户收集到一个单独的细分市场中，并向他们发送包含购买奖励的时事通讯。
客户发现该产品更便宜。这就是与管理者合作的好处所在。检查他们如何引导客户通过销售渠道并处理异议。
我不喜欢产品的质量。联系供应商。如果产品质量问题仍未解决，则寻找其他产品。为了了解和预测需求，请进行ABC/XYZ 分析。
客户喜欢一切，但他却消失了。如何继续对话？
使用系统内部的设置构建“相同”的订单路径
第一个设置是“状态转换”。它将帮助以不同的方式处理个人和法人实体以及不同商店或市场的订单。为了防止经理将订单从“新”状态转移到“已完成”状态，请限制状态之间的转换。
如果一开始很难理解流程，RetailCRM 中已经配置了通用订单路径。只需登录并激活“状态转换”部分中的设置即可。
“时间限制”选项卡上的设置将帮助您避免丢失订单并快速处理订单。例如，如果效率对您很重要，则可以构建订单路径，以使“新”状态的订单挂起时间不会超过 10 分钟。如果订单在这段时间内没有被处理，系统会通知经理。
RetailCRM 将所有通知存储在“警报”中
RetailCRM 将所有通知存储在“警报”中
例如， Kupidon.toys为处理新订单设置了时间限制，经理收到触发通知，订单需要在半小时内处理并与客户达成一致。
为了构建您自己的订单路径，RetailCRM 不仅具有订单状态，还具有产品和付款状态。您可以将产品状态配置为在订单状态更改时更改。例如，如果订单正在完成，产品状态可以自动更改为“已预订”状态。
触发器将有助于改进和补充订单处理流程
它们有助于自动化日常操作，并在发生特定事件时触发。也就是说，他们检查是否符合指定的条件并执行您指定的操作。
您可以为大多数操作设置触发器。例如，向客户发送短信或电子邮件，通知订单付款成功，提醒客户到提货点提货，告知快递员到达时间，设置任务并提醒经理发送订单。买家付款的链接，甚至设置一个触发器来自动更改订单或客户端中的数据。
所有这些都将帮助管理者不再将信息牢记在心，而是腾出时间来完成新任务并专注于客户。
超过 50 个触发器和状态有助于建立对业务流程的透明控制
RetailCRM 中的电子邮件模板
模板的名称可以在“设置”部分找到
以下是一些您现在可以使用的现成触发器：
状态更改时经理的自动任务
在设计器中，添加“订单更改”事件并选择此处，将订单状态从“任何”更改为“交付问题”。在操作中，您指定“设置任务”和负责的经理。
状态更改时经理的自动任务
自动转移已付款订单进行组装
这里我们需要订单一旦变为“已付款”状态，就立即发送进行组装。为此，在触发器设计器中，选择“订单更改”事件，并在条件中指定付款和订单状态的更改。
自动转移已付款订单进行组装
当状态更改为“交付问题”时触发器将触发
订单尚未购买，标记为BAD（不良客户）
该触发器的操作也与订单状态的变化相关。选择条件“更改订单状态”并设置“未购买商品”。实际操作 - “更改客户数据”。这里我们将状态设置为“Bad Client”。
订单尚未购买，标记为BAD（不良客户）
您可以使用现成的触发器或创建自己的触发器。我们的说明中描述了如何执行此操作。
RetailCRM 客户如何构建他们的订单路径
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对于Koftyonyshi 来说，来自网站和市场的订单以不同的方式进行。从现场，他们去找经理工作，从市场，他们直接去包装
对于在线商店来说，使用状态是一个常见的情况。它们需要指示订单沿着关键业务流程的移动 - 将订单从状态“新”移动到“已完成”。还可以了解订单在某个时间点发生的情况。
文章解释了如何为特定业务流程构建订单路径并停止失去客户和金钱。
订单路径基于状态
创建您自己的状态或关闭您不使用的状态
使用系统内部的设置构建“相同”的订单路径
触发器将有助于改进和补充订单处理流程
RetailCRM 客户如何构建他们的订单路径
订单路径基于状态
如果它建造得不好，并且状态混乱，您可能会 阿尔巴尼亚电话号码列表 损失 18,000 个订单，就像 Hi-Fi 电子和音响商店Pult.ru的情况一样。
“在某个时刻，我们意识到系统中有 500 多种状态。那些较早加入的人使用了一些身份，新的经理使用了其他身份。因此，订单可以通过 5-10 种不同的方式进行处理。
当我们与 RetailCRM 合作一年后，我们看到了如此出色的数字 - 自 2011 年以来已有 18,000 个订单待处理。也就是说，由于状态混乱，我们丢失了一堆订单，而我们甚至不知道这一点”- Pult.ru 开发部门负责人 Andrey Sapozhnikov
如果你正确遵循订单链，你就会明白：
处理订单需要多长时间
客户什么时候会流失？
订单未完成该归咎于谁？
拒绝的原因是什么？
如何避免订单和控制管理器混乱
创建您自己的状态或关闭您不使用的状态
例如，在您的流程中，经理不与客户协调订单，而是立即发送组装和交付。或者您需要其他状态来了解客户取消订单的原因。
RetailCRM 中的订单状态
如何建立订单路径来停止损失金钱和客户
这样的每个细节都将有助于改进业务流程并正确接触客户。例如：
客户决定推迟采购。给客户端添加“等待出售”标签。然后将此类客户收集到一个单独的细分市场中，并向他们发送包含购买奖励的时事通讯。
客户发现该产品更便宜。这就是与管理者合作的好处所在。检查他们如何引导客户通过销售渠道并处理异议。
我不喜欢产品的质量。联系供应商。如果产品质量问题仍未解决，则寻找其他产品。为了了解和预测需求，请进行ABC/XYZ 分析。
客户喜欢一切，但他却消失了。如何继续对话？
使用系统内部的设置构建“相同”的订单路径
第一个设置是“状态转换”。它将帮助以不同的方式处理个人和法人实体以及不同商店或市场的订单。为了防止经理将订单从“新”状态转移到“已完成”状态，请限制状态之间的转换。
如果一开始很难理解流程，RetailCRM 中已经配置了通用订单路径。只需登录并激活“状态转换”部分中的设置即可。
“时间限制”选项卡上的设置将帮助您避免丢失订单并快速处理订单。例如，如果效率对您很重要，则可以构建订单路径，以使“新”状态的订单挂起时间不会超过 10 分钟。如果订单在这段时间内没有被处理，系统会通知经理。
RetailCRM 将所有通知存储在“警报”中
RetailCRM 将所有通知存储在“警报”中
例如， Kupidon.toys为处理新订单设置了时间限制，经理收到触发通知，订单需要在半小时内处理并与客户达成一致。
为了构建您自己的订单路径，RetailCRM 不仅具有订单状态，还具有产品和付款状态。您可以将产品状态配置为在订单状态更改时更改。例如，如果订单正在完成，产品状态可以自动更改为“已预订”状态。
触发器将有助于改进和补充订单处理流程
它们有助于自动化日常操作，并在发生特定事件时触发。也就是说，他们检查是否符合指定的条件并执行您指定的操作。
您可以为大多数操作设置触发器。例如，向客户发送短信或电子邮件，通知订单付款成功，提醒客户到提货点提货，告知快递员到达时间，设置任务并提醒经理发送订单。买家付款的链接，甚至设置一个触发器来自动更改订单或客户端中的数据。
所有这些都将帮助管理者不再将信息牢记在心，而是腾出时间来完成新任务并专注于客户。
超过 50 个触发器和状态有助于建立对业务流程的透明控制
RetailCRM 中的电子邮件模板
模板的名称可以在“设置”部分找到
以下是一些您现在可以使用的现成触发器：
状态更改时经理的自动任务
在设计器中，添加“订单更改”事件并选择此处，将订单状态从“任何”更改为“交付问题”。在操作中，您指定“设置任务”和负责的经理。
状态更改时经理的自动任务
自动转移已付款订单进行组装
这里我们需要订单一旦变为“已付款”状态，就立即发送进行组装。为此，在触发器设计器中，选择“订单更改”事件，并在条件中指定付款和订单状态的更改。
自动转移已付款订单进行组装
当状态更改为“交付问题”时触发器将触发
订单尚未购买，标记为BAD（不良客户）
该触发器的操作也与订单状态的变化相关。选择条件“更改订单状态”并设置“未购买商品”。实际操作 - “更改客户数据”。这里我们将状态设置为“Bad Client”。
订单尚未购买，标记为BAD（不良客户）
您可以使用现成的触发器或创建自己的触发器。我们的说明中描述了如何执行此操作。
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