OILAND案例：“与RetailCRM一起一年增长2倍”
Posted: Thu Dec 26, 2024 5:44 am
OILAND在巴厘岛生产天然化妆品、香水和香薰产品。该项目最初只是出于爱好，后来发展成为一家拥有自己的生产和 20 人团队的成熟公司。在这个案例中，我们讲述了该公司如何在 RetailCRM 的帮助下使一切井井有条，使收入翻倍，并为客户“找到了关键”。
“Excel 是一个时间杀手”
“现在根据触发器向客户发送警报 - 这只是我们肩上的负担”
“我们在每个客户的卡中看到了动态”
“经理们很愤慨，但随后他们说 CRM太棒了”
“我们发出了第一封邮件，并且相信电子邮件营销”
“RetailCRM 提供的工具可以帮助您找到客户的钥匙”
“Excel 是一个时间杀手”
该品牌由两位好友 Galina Obraztsova 和 Anastasia Titova 于 2018 年创立。 OILAND 源于他们对人、巴厘岛和精油的热爱。阿纳斯塔西娅长期以来一直成功地将精油用于个人护理。电话号码数据 当她给加琳娜第一笔个人资金时，她很高兴地接受了这个想法并提出创建一个共同项目。
开设网上商店进行销售。由于品牌理念是基于环保和关爱，因此他们也希望为客户提供尽可能贴心的服务。
网上商店 OILAND
网上商店 OILAND
在 RetailCRM 出现之前，订单和客户数据保存在 Excel 表格中。信息是手动填写的，一开始一切正常。但当客户群达到 4000 名时，困难就出现了。
我们遇到的情况：
经理们需要很长时间才能回复客户，有时甚至会失去客户。一位客户最多可能需要 4 小时才能回复。手动查表，恢复订单历史。例如，如果买家的电话号码发生变化，他们就无法在数据库中再次找到它。
我们手动做了很多事情。例如，我们收集订单数据，选择邮件客户，并寻找适合生日的人。
不断地在社交网络和即时通讯工具之间切换。同一个客户可以在 WhatsApp 上写信，然后在 Telegram 上写信，要花几个小时才能弄清楚他是谁。当经理在表中查找信息并恢复历史记录时，客户可以离开。
因此，OILAND 行政总监 Ekaterina Kazakova 建议改用 CRM 系统。管理层支持这个想法。在分析了几个选项后，我们选择了 RetailCRM，因为它具有用户友好的界面、灵活定制订单处理并将客户数据收集到单个配置文件中的能力。
“当我看到这些标志时，我说你不能这样生活。 Excel 是一个时间杀手。
我真的很喜欢 RetailCRM 的一切——界面、功能。制度是为人而设的，这是可以理解的。这就是为什么我说：只有 RetailCRM”
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
行政总监OILAND
为了应对混乱、加快订单处理速度并更快地响应客户，我们采取了以下措施：
实施 RetailCRM 并设置与 Tilda 网站的集成
连接 Sberbank 收单并与配送服务 SDEK 和 Russian Post 集成
我们连接了RetailCRM 中的“聊天”和“ CRM 营销”模块
使用触发器自动发送消息
如何开始在 RetailCRM 中使用聊天？
注册
RetailCRM 并与我们一起发展您的业务在单一窗口中管理业务流程。接受聊天订单、自动化销售、忠诚度计划和邮件以增加利润
登记14天★测试期
“现在可以根据触发器向客户发送警报，这真是让人松了口气。”
OILAND 商店有两种类型的产品：现成的和根据个人配方定制的。如果客户购买现成产品，订单路径如下：
网站上的订单会自动上传到 RetailCRM。它包含所有数据——成分、成本、是否付费。
接下来，经理与客户就条款达成一致，输入提货点并按状态提升订单 - 进行组装和交付。成品储存在莫斯科的仓库中，并由运输公司运送。
完成的订单被发送给客户。当 CRM 中的状态发生变化时，系统会向买家发送警报。系统将一条带有跟踪号码的消息发送到最后一次通信所在的通道。
“我们合作的所有渠道都会发送带有曲目编号和电子标签的精美信件。它包含产品的成分和使用说明。系统自行选择与客户端通信的通道。
每个人都很高兴。尤其是那些必须手动提交的人。现在，管理者可以当场回复新客户，而不必因与老客户相关的日常任务而分心。”
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
行政总监OILAND
不仅可以在网站上下订单，还可以在与客户的聊天中下订单。在通信时，经理选择商品、形成订单并发送付款链接。该订单也会自动保存在 RetailCRM 中并链接到客户卡。
RetailCRM 中的聊天窗口
这就是 RetailCRM 中聊天窗口的样子。您可以通过信函方式直接发送产品卡并下订单
订单处理自动化帮助 OILAND 更快地为客户提供服务。现在对买家的响应时间有严格规定——15 分钟。如果没有回复，经理会立即收到通知。忘记或失去某人是不可能的。
如果付款后订单处理时间超过24小时，则视为逾期，系统也会报告此情况。
由于您可以在数据库中快速找到客户，查看他的历史记录并选择正确的产品，买家对服务和退货感到满意。因此，随着向 RetailCRM 的过渡，该公司的收入增长了 2 倍。
“我们在每个客户的卡中看到他的动态”
个人订单有不同的渠道。首先，客户在网站上填写一份调查问卷并谈论自己 - 关于他的问题、营养、生活方式，并添加他的皮肤状况的照片。
此信息会自动上传到客户卡的自定义字段。 OILAND 会考虑所有的愿望，不会向买家提供他不喜欢的东西。
使用 RetailCRM 的 3 个不寻常案例
OILAND网站上的调查问卷
调查问卷包含 30 个问题。他们的答案有助于了解为客户提供什么产品。
如果客户之前已经从 OILAND 购买过，他的卡会自动更新。该公司还在其中看到了完整的信息：
出生日期
联系方式
订单历史和变化动态
最喜欢和最不喜欢的气味
健康状况、过敏
皮肤类型等
他的生日是什么时候
接下来，经过认证的临床芳香治疗师阿纳斯塔西娅（Anastasia）会处理客户的数据。她开发了一个单独的配方并将其保存在 RetailCRM 中的同一张客户卡中。然后它准备产品并将其发送给买家。
OILAND个人用品
OILAND个人用品
个人资金是从巴厘岛运送的，因此管理人员跟踪包裹并向客户通报相关情况非常重要。订单状态对此有所帮助。使用它们，经理可以查看订单所在的位置。当包裹到达俄罗斯时，客户会立即收到通知。
“每个订单都变得易于处理。您可以显示一定天数的状态，并查看您需要与谁合作，您需要向谁发送什么内容。不可能失去任何东西，因为每个人都在一个窗口中工作。您需要的一切都在手边。这非常重要——它可以节省时间、注意力并保护客户。”
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
行政总监OILAND
对于每个个人订单，OILAND 都会监控动态 - 客户的状况如何变化，有哪些改进或问题。这一切也体现在卡片上。例如，如果一位女性的皮肤类型出现了错误，她的处方就会被调整。整个历史记录都存储在 RetailCRM 中，让您可以更快地帮助客户。
“经理们很愤怒，但后来他们说 CRM 很棒”
与管理层不同，经理们并没有立即采用 RetailCRM。他们不想改变平常的工作习惯并放弃桌子。
但渐渐地，员工们开始更加熟悉这个系统。他们发现 RetailCRM 可以帮助他们更快地找到客户、提高服务质量并增加销量。经理们还赞赏以下工具：
单一客户资料。现在您可以一键找到买家。所有信息都可以在他的卡中获得，无需从众多表格和选项卡中收集数据。
分割。您可以按性别、年龄、城市划分受众，并制作个人简讯。例如，细分有助于识别来自莫斯科的客户并邀请他们参加首都的节日。此前，管理者必须手动选择莫斯科人。
营销规则。现在，在客户生日那天，他会自动收到一封包含祝贺信和促销代码的信。对于企业来说，这是提醒人们了解自己并刺激重复购买的一个原因。
经理们学会了为自己设定任务和提醒。他们登录系统并查看哪些客户需要回复消息，哪些客户需要发送促销代码或更正订单。
实施 CRM 系统的 7 个理由
“需要一些时间来适应。起初，经理们抱怨、愤慨，但后来他们说：哇！这太酷了”——OILAND 行政总监 Ekaterina Kazakova
“Excel 是一个时间杀手”
“现在根据触发器向客户发送警报 - 这只是我们肩上的负担”
“我们在每个客户的卡中看到了动态”
“经理们很愤慨，但随后他们说 CRM太棒了”
“我们发出了第一封邮件，并且相信电子邮件营销”
“RetailCRM 提供的工具可以帮助您找到客户的钥匙”
“Excel 是一个时间杀手”
该品牌由两位好友 Galina Obraztsova 和 Anastasia Titova 于 2018 年创立。 OILAND 源于他们对人、巴厘岛和精油的热爱。阿纳斯塔西娅长期以来一直成功地将精油用于个人护理。电话号码数据 当她给加琳娜第一笔个人资金时，她很高兴地接受了这个想法并提出创建一个共同项目。
开设网上商店进行销售。由于品牌理念是基于环保和关爱，因此他们也希望为客户提供尽可能贴心的服务。
网上商店 OILAND
网上商店 OILAND
在 RetailCRM 出现之前，订单和客户数据保存在 Excel 表格中。信息是手动填写的，一开始一切正常。但当客户群达到 4000 名时，困难就出现了。
我们遇到的情况：
经理们需要很长时间才能回复客户，有时甚至会失去客户。一位客户最多可能需要 4 小时才能回复。手动查表，恢复订单历史。例如，如果买家的电话号码发生变化，他们就无法在数据库中再次找到它。
我们手动做了很多事情。例如，我们收集订单数据，选择邮件客户，并寻找适合生日的人。
不断地在社交网络和即时通讯工具之间切换。同一个客户可以在 WhatsApp 上写信，然后在 Telegram 上写信，要花几个小时才能弄清楚他是谁。当经理在表中查找信息并恢复历史记录时，客户可以离开。
因此，OILAND 行政总监 Ekaterina Kazakova 建议改用 CRM 系统。管理层支持这个想法。在分析了几个选项后，我们选择了 RetailCRM，因为它具有用户友好的界面、灵活定制订单处理并将客户数据收集到单个配置文件中的能力。
“当我看到这些标志时，我说你不能这样生活。 Excel 是一个时间杀手。
我真的很喜欢 RetailCRM 的一切——界面、功能。制度是为人而设的，这是可以理解的。这就是为什么我说：只有 RetailCRM”
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
行政总监OILAND
为了应对混乱、加快订单处理速度并更快地响应客户，我们采取了以下措施：
实施 RetailCRM 并设置与 Tilda 网站的集成
连接 Sberbank 收单并与配送服务 SDEK 和 Russian Post 集成
我们连接了RetailCRM 中的“聊天”和“ CRM 营销”模块
使用触发器自动发送消息
如何开始在 RetailCRM 中使用聊天？
注册
RetailCRM 并与我们一起发展您的业务在单一窗口中管理业务流程。接受聊天订单、自动化销售、忠诚度计划和邮件以增加利润
登记14天★测试期
“现在可以根据触发器向客户发送警报，这真是让人松了口气。”
OILAND 商店有两种类型的产品：现成的和根据个人配方定制的。如果客户购买现成产品，订单路径如下：
网站上的订单会自动上传到 RetailCRM。它包含所有数据——成分、成本、是否付费。
接下来，经理与客户就条款达成一致，输入提货点并按状态提升订单 - 进行组装和交付。成品储存在莫斯科的仓库中，并由运输公司运送。
完成的订单被发送给客户。当 CRM 中的状态发生变化时，系统会向买家发送警报。系统将一条带有跟踪号码的消息发送到最后一次通信所在的通道。
“我们合作的所有渠道都会发送带有曲目编号和电子标签的精美信件。它包含产品的成分和使用说明。系统自行选择与客户端通信的通道。
每个人都很高兴。尤其是那些必须手动提交的人。现在，管理者可以当场回复新客户，而不必因与老客户相关的日常任务而分心。”
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
行政总监OILAND
不仅可以在网站上下订单，还可以在与客户的聊天中下订单。在通信时，经理选择商品、形成订单并发送付款链接。该订单也会自动保存在 RetailCRM 中并链接到客户卡。
RetailCRM 中的聊天窗口
这就是 RetailCRM 中聊天窗口的样子。您可以通过信函方式直接发送产品卡并下订单
订单处理自动化帮助 OILAND 更快地为客户提供服务。现在对买家的响应时间有严格规定——15 分钟。如果没有回复，经理会立即收到通知。忘记或失去某人是不可能的。
如果付款后订单处理时间超过24小时，则视为逾期，系统也会报告此情况。
由于您可以在数据库中快速找到客户，查看他的历史记录并选择正确的产品，买家对服务和退货感到满意。因此，随着向 RetailCRM 的过渡，该公司的收入增长了 2 倍。
“我们在每个客户的卡中看到他的动态”
个人订单有不同的渠道。首先，客户在网站上填写一份调查问卷并谈论自己 - 关于他的问题、营养、生活方式，并添加他的皮肤状况的照片。
此信息会自动上传到客户卡的自定义字段。 OILAND 会考虑所有的愿望，不会向买家提供他不喜欢的东西。
使用 RetailCRM 的 3 个不寻常案例
OILAND网站上的调查问卷
调查问卷包含 30 个问题。他们的答案有助于了解为客户提供什么产品。
如果客户之前已经从 OILAND 购买过，他的卡会自动更新。该公司还在其中看到了完整的信息：
出生日期
联系方式
订单历史和变化动态
最喜欢和最不喜欢的气味
健康状况、过敏
皮肤类型等
他的生日是什么时候
接下来，经过认证的临床芳香治疗师阿纳斯塔西娅（Anastasia）会处理客户的数据。她开发了一个单独的配方并将其保存在 RetailCRM 中的同一张客户卡中。然后它准备产品并将其发送给买家。
OILAND个人用品
OILAND个人用品
个人资金是从巴厘岛运送的，因此管理人员跟踪包裹并向客户通报相关情况非常重要。订单状态对此有所帮助。使用它们，经理可以查看订单所在的位置。当包裹到达俄罗斯时，客户会立即收到通知。
“每个订单都变得易于处理。您可以显示一定天数的状态，并查看您需要与谁合作，您需要向谁发送什么内容。不可能失去任何东西，因为每个人都在一个窗口中工作。您需要的一切都在手边。这非常重要——它可以节省时间、注意力并保护客户。”
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
行政总监OILAND
对于每个个人订单，OILAND 都会监控动态 - 客户的状况如何变化，有哪些改进或问题。这一切也体现在卡片上。例如，如果一位女性的皮肤类型出现了错误，她的处方就会被调整。整个历史记录都存储在 RetailCRM 中，让您可以更快地帮助客户。
“经理们很愤怒，但后来他们说 CRM 很棒”
与管理层不同，经理们并没有立即采用 RetailCRM。他们不想改变平常的工作习惯并放弃桌子。
但渐渐地，员工们开始更加熟悉这个系统。他们发现 RetailCRM 可以帮助他们更快地找到客户、提高服务质量并增加销量。经理们还赞赏以下工具：
单一客户资料。现在您可以一键找到买家。所有信息都可以在他的卡中获得，无需从众多表格和选项卡中收集数据。
分割。您可以按性别、年龄、城市划分受众，并制作个人简讯。例如，细分有助于识别来自莫斯科的客户并邀请他们参加首都的节日。此前，管理者必须手动选择莫斯科人。
营销规则。现在，在客户生日那天，他会自动收到一封包含祝贺信和促销代码的信。对于企业来说，这是提醒人们了解自己并刺激重复购买的一个原因。
经理们学会了为自己设定任务和提醒。他们登录系统并查看哪些客户需要回复消息，哪些客户需要发送促销代码或更正订单。
实施 CRM 系统的 7 个理由
“需要一些时间来适应。起初，经理们抱怨、愤慨，但后来他们说：哇！这太酷了”——OILAND 行政总监 Ekaterina Kazakova