如果你问自己，“为什么拥有客户反馈管理系统如此重要”，我们会给出一些答案：
1.反馈有助于减少客户流失
这样想想：作为客户，你为什么要放弃一家企业？
很简单：如果您的体验不好。可能是网站用户体验不佳，也可能是客户支持互动不愉快。
但如果同一家公司努力了解您的客户痛点，您会考虑坚持下去，不是吗？
同样，如果您正确收集和管理客户反馈以获得 GCash 用户信息 可操作的见解，那么纠正错误并提供有价值的体验就会自然而然地发生。
我们可以通过一个例子来理解这一点：
案例研究：BELRON
Belron 是一家在美国和英国运营的挡风玻璃供应品牌。尽管他们的客户需要修理挡风玻璃，需要立即购买，但该公司的网站跳出率很高。
困惑不已的 Belron 团队开始使用客户反馈管理解决方案Qualaroo来收集反馈。通过退出意向调查，他们收集了流失客户的反馈，以了解其背后的原因。
团队了解到，他们有多个从未考虑过的客户旅程。结果，Belron 通过新的客户旅程改进了其产品策略，并减少了网站流失。
2.增加收入
谈到业务，一切都是相关的。因此，如果您减少客户流失，您的收入就有可能大幅增加。
为什么？
因为保留现有客户比吸引新客户更具成本效益。此外，通过保留客户，您可以确保稳定的回头客供应。
另请阅读：反馈：主动消除 SaaS 客户流失的隐藏力量
案例研究：KINGSPOINT
KingsPoint 是一家转化率提升服务提供商，致力于帮助客户解决独特的转化率问题。为了完成这项任务，该机构使用 Qualaroo 调查来收集情境客户反馈，以了解转化率低的原因。
通过收集反馈，KingsPoint 不仅提高了客户的转化率，还通过解决挑战每年节省了约 60,000 美元。节省的任何费用都是赚取的收入。
3.更牢固的客户关系
如果客户看到您努力改善他们的体验并解决他们的痛点，这只会为您的公司树立积极的形象。这会让他们对您的品牌产生信任，从而建立牢固的关系。
根据微软的客户服务状况报告，大多数客户表示“他们对提供移动响应式支持门户的品牌或组织有更为有利的看法”