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#4. 衡量客户满意度
客户满意度评分对客户保留率有重大影响。这是与客户建立长期关系的关键。您必须吸引潜在客户，才能赢得他们成为您的客户。

满意度分数越高，客户忠诚度就越高。95 % 的客户在经历负面体验（例如与朋友和家人分享顾虑或流失）后会“采取行动”。


客户满意度是衡量您的公司或其产品和服务满足客户期望的程度的关键指标。



客户服务技巧



净推荐值 (NPS)：NPS 衡量客户满意度和忠诚度。以 1 到 10 的等级来衡量，客户会被问及是否愿意向家人或朋友推荐您的品牌。在客户生命周期的任何阶段，NPS 调查问题都会通过电子邮件、网络、文本 印度号码数据 等各种调查渠道触发。
客户满意度分数 (CSAT)：CSAT 指标直接衡量客户满意度水平。分数的计算方法是将评分高于 4 的回复数除以总回复数。
客户努力指数 (CES)：通过这种调查方法，您可以通过询问客户来衡量您公司的体验难易程度，采用从“非常困难”到“非常容易”的 5 点量表。
每日客户服务提示——这些指标不仅可用于衡量整体客户满意度，还可用于衡量您的业务、产品或优惠的特定领域。

正如所说—凡是衡量的，凡是改进的。

如果您不跟踪您的客户服务目标，您怎么知道它们的有效性？

您需要关注的最重要的事情之一是衡量客户支持团队的生产力。衡量团队效率的关键 KPI 如下：

首次响应时间 (FRT)：是指客户聊天和代理回复之间的时间。
平均解决时间（ART）：客户服务代表接手问题后解决问题所需的平均时间。