Teclab 成为少数几家成功连接WhatsApp 并将其 API 与 Zendesk 集成的拉丁美洲公司之一。此外，它是唯一可以连接 7 个号码的号码。
用 Rivera 的话说：“这对我们来说是一种自豪，对我们的受众来说也是一个巨大的可能性，因为他们通过最常用的渠道收到个性化的回复。”
除其他结果外，以下结果最为突出：
每月服务超过2000名学生；
达到100%的满意率；
每周创建1400 张新门票。
3. 斯巴达竞赛
斯巴达竞赛在佛蒙特州作为一场一次性比赛开始。如今，它已成为一家拥有全球公认的生活方式品牌的公司。
其目标是建立和培养斯巴达社区，为他们在与品牌互动时提供难忘的体验。斯巴达竞赛客户服务总监 Aja Varney 表示：
“我们需要一个更强大的解决方案来帮助我们将所有精力集中在客户身上，并真正改善客户体验。”
挑战
一开始，他们使用了一个非常基本的票务系统，其能力仅限于将电子邮件收集到共享收件箱中。对于一个每年负责大约 200 封电子邮件的人来说，这已经很不错了。
然而，到 2016 年，Varney 领导的团队由 15 名代理组成，除了分布在世界各地的多个区域团队外，他们每年收到多达 270,000 封电子邮件。在这里，票务系统的局限性就很明显了。
解决方案
在寻找解决方案时，Spartan Race团队对Zendesk Service 的报告和分析功能特别感兴趣。该资源将使他们能够轻松衡量客户满意度。根据瓦尔尼的说法：
“起初，没有办法衡量满意度或报告满意度。我们必须弄清楚如何得出自己的结论，因为这是我们业务的重要组成部分。”
借助 Zendesk，他们可以根据需要向员工了解数量和满意度的趋势以及比赛时间表。维尼补充道：
“系统生成的报告会警 印度手机号码开头 告我们何时需要更多资源以及何时可以在不太繁忙的时间减少资源”
结果
自从实施 Zendesk 服务以来，该公司已经采取了重大举措来改进每个支持渠道的工作流程。此外，它还允许他们：
为每个渠道建立服务水平协议（SLA ） ；
实施触发器以在故障单即将失败时向管理人员发出警告；
将工单响应时间加快至 20 分钟或更短。
每年在全球创造1.9万张门票；
聊天销售额增加27% ；
使用 Shopify 将效率优化15%；
平均达到93%的客户满意度(CSAT)。
技术创造难忘的客户服务体验
用于客户服务的 Zendesk是最完整的技术，可以克服在客户中产生积极而持久的感受时遇到的各种挑战。
尽管这 3 个令人难忘的客户体验示例之间存在差异，但您可以看到 Zendesk 为每个人提供了正确且即时的解决方案来应对他们的挑战。
将客户的疑问、疑虑和问题统一到一个地方；