这也许是理解什么是客户智能的最重要的一点
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:48 am
客户智能（CI）是通过基于消费者 行为关键数据的收集、处理和分析来制定战略决策，不断改善公司与其客户之间关系的过程。
更好地了解客户的需求将使您能够对销售和产品策略进行必要的改变，减少任何类型的分歧，从而巩固与忠实消费者的持久关系。
根据《赫芬顿邮报》的一篇文章，对于一家公司来说，吸引新客户的成本比保留现有客户的成本高出 6 到 7 倍。
另一方面，哈里斯民意调查显示，66% 的消费者愿意分享自己的个人数据，如果他们相信这会改善他们的客户体验。
此外，根据 Zendesk 的2022 年客户体验趋势研究，77% 的客户希望客服人员能够访问与其账户和查询相关的所有信息。
可以说，客户智能是公司与客户之间的双赢关系；因为它战略性地利用获得的数据来改进其服务、产品和优惠。
这次，我们将详细向您展示什么是客户智能以及为什么您应该尽快将其纳入您的战略。
在这里你会看到：
客户智能有什么作用？
客户情报的示例。
客户智能有什么作用？
客户智能的潜力首先体现在客户满意度水平上，这与公司的盈利能力和指数增长成正比。
客户智能的主要好处是：
销售额增加
收集和分析有关客户行为的信息将使您能够优化整个销售渠道的策略，以鼓励完成更多交易。
根据《福布斯》的一项研究，74% 的顾客愿意仅根据体验进行购买。此外，55% 的销售主管表示，客户体验代表着明显的经济效益。
您是否知道46% 的客户在经历过一次糟糕的体验后就放弃了某个品牌？咨询：客户体验：这3种策略你已经使用了吗？不要让这种事发生在你身上。
更大程度的定制化
获取有关您的客户和潜在客户的信息不仅可以让您调整沟通方式，还可以调整公司各个部门的报价类型。
根据最近的研究，34% 的消费者因收到最近购买的商品的优惠而感到沮丧，33% 的消费者因收到不相关的优惠而感到沮丧，31% 的消费者因品牌不承认他们是现有客户而感到沮丧。
此外，91% 的消费者更有动力去购买他们认可、记住并为他们提供相关优惠和推荐的品牌。
个性化您的产品将反映出您的公司真正倾听客户的意见，因此它尽力满足他们的需求，而不是简单地产生短期利润。
以客户为中心的战略
您一定不要忘记，客户是每个公司的心脏。没有它们，任何企业都无法盈利。那么，为什么不将您的业务战略建立在让您生存的要素之上呢？
客户智能不仅是获取 印度手机号码归属地查询 消费者行为信息的工具，也是将战略重点放在客户身上的基本原则。
根据收集的统计数据，采用以客户为中心战略的公司比其他公司的利润高出 60%。
您今天与常客交谈了吗？如果您的答案是否定的，那么您必须尽快阅读本文。
为什么要实施以客户为中心？
保持公司和客户之间的流畅沟通，在必要的领域提供持续的反馈、积极的倾听、分析和应用；
帮助加强和维持与客户的长期关系，根据他们的需求提供真正的价值；
它赋予公司更加人性化和富有同理心的个性。
既然什么是客户智能已经变得越来越清楚，那么现在是时候回顾一些将这一策略付诸实践的工具示例了。
客户智能示例：3 个基本工具
更好地了解客户的需求将使您能够对销售和产品策略进行必要的改变，减少任何类型的分歧，从而巩固与忠实消费者的持久关系。
根据《赫芬顿邮报》的一篇文章，对于一家公司来说，吸引新客户的成本比保留现有客户的成本高出 6 到 7 倍。
另一方面，哈里斯民意调查显示，66% 的消费者愿意分享自己的个人数据，如果他们相信这会改善他们的客户体验。
此外，根据 Zendesk 的2022 年客户体验趋势研究，77% 的客户希望客服人员能够访问与其账户和查询相关的所有信息。
可以说，客户智能是公司与客户之间的双赢关系；因为它战略性地利用获得的数据来改进其服务、产品和优惠。
这次，我们将详细向您展示什么是客户智能以及为什么您应该尽快将其纳入您的战略。
在这里你会看到：
客户智能有什么作用？
客户情报的示例。
客户智能有什么作用？
客户智能的潜力首先体现在客户满意度水平上，这与公司的盈利能力和指数增长成正比。
客户智能的主要好处是：
销售额增加
收集和分析有关客户行为的信息将使您能够优化整个销售渠道的策略，以鼓励完成更多交易。
根据《福布斯》的一项研究，74% 的顾客愿意仅根据体验进行购买。此外，55% 的销售主管表示，客户体验代表着明显的经济效益。
您是否知道46% 的客户在经历过一次糟糕的体验后就放弃了某个品牌？咨询：客户体验：这3种策略你已经使用了吗？不要让这种事发生在你身上。
更大程度的定制化
获取有关您的客户和潜在客户的信息不仅可以让您调整沟通方式，还可以调整公司各个部门的报价类型。
根据最近的研究，34% 的消费者因收到最近购买的商品的优惠而感到沮丧，33% 的消费者因收到不相关的优惠而感到沮丧，31% 的消费者因品牌不承认他们是现有客户而感到沮丧。
此外，91% 的消费者更有动力去购买他们认可、记住并为他们提供相关优惠和推荐的品牌。
个性化您的产品将反映出您的公司真正倾听客户的意见，因此它尽力满足他们的需求，而不是简单地产生短期利润。
以客户为中心的战略
您一定不要忘记，客户是每个公司的心脏。没有它们，任何企业都无法盈利。那么，为什么不将您的业务战略建立在让您生存的要素之上呢？
客户智能不仅是获取 印度手机号码归属地查询 消费者行为信息的工具，也是将战略重点放在客户身上的基本原则。
根据收集的统计数据，采用以客户为中心战略的公司比其他公司的利润高出 60%。
您今天与常客交谈了吗？如果您的答案是否定的，那么您必须尽快阅读本文。
为什么要实施以客户为中心？
保持公司和客户之间的流畅沟通，在必要的领域提供持续的反馈、积极的倾听、分析和应用；
帮助加强和维持与客户的长期关系，根据他们的需求提供真正的价值；
它赋予公司更加人性化和富有同理心的个性。
既然什么是客户智能已经变得越来越清楚，那么现在是时候回顾一些将这一策略付诸实践的工具示例了。
客户智能示例：3 个基本工具