Использование отзывов клиентов для улучшения формирования спроса

[muskanislam99]

Формирование спроса означает разные вещи для разных компаний, но многие маркетологи рассматривают его как часть фазы осведомленности в пути клиента. Это включает в себя все стратегии, которые представляют ваш продукт клиентам до того, как они станут лидами. Это также включает в себя стратегии, которые ваша команда использует для поддержания вовлеченности лидов по мере их продвижения по воронке, включая лиды, которые утекают из воронки.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: Как повлиять на распознавание потребностей клиентов

Хотя у компаний редко есть время активно вовлекать проверка телеграмм своих клиентов в обратную связь, мнения клиентов и истории из первых рук могут дать критически важное представление о том, что работает, а что нет. Эти истории могут превратиться в монетизированную ценность для вашей компании. HelpScout сообщает, что может потребоваться 12 хороших впечатлений, чтобы компенсировать один плохой, и что истории о плохом опыте распространяются в два раза дальше, чем о хорошем. Если у вашей команды нет плана по сбору, анализу и реагированию на отзывы клиентов, вы можете потерять ценную информацию, которая улучшит ваш клиентский опыт.

Отзывы клиентов:

Дает вам представление о том, как выглядят ваши целевые клиенты
Дает вам представление о том, как не выглядит ваш идеальный клиент
Показывает, какие функции клиенты действительно используют (а какие нет)
Определяет ожидания клиентов относительно вашего бренда.
Многие компании будут собирать отзывы клиентов из онлайн-обзоров , опросов клиентов, упоминаний и комментариев в социальных сетях. Кроме того, я предлагаю разработать стратегию интервью, в которой команды будут систематически выявлять и опрашивать текущих и бывших клиентов, чтобы получить целевую обратную связь о том, что удерживает клиентов или почему они покидают вашу компанию.

Что еще важнее, вашей команде необходимо использовать эти мнения и истории клиентов для создания лучшей стратегии формирования спроса и воронки продаж. Вот несколько тактик, которые вы можете улучшить, используя отзывы клиентов.

Ремаркетинг
Ремаркетинг/ретаргетинг использует определенные персоны и критерии, чтобы помочь вам повысить узнаваемость бренда. Отзывы клиентов, которые определяют вашего целевого клиента и объясняют, как определенные люди взаимодействуют с вашим контентом, должны напрямую переноситься в вашу стратегию ремаркетинга.

Если вы обнаружили, что те, кто загрузил определенный whitepaper, как правило, конвертируются быстрее, используйте инструменты ремаркетинга, чтобы нацелить посетителей вашего сайта, которые не конвертируются с помощью рекламы этого информативного whitepaper. Продолжайте измерять и тестировать движение этих посетителей к конверсии.

Уменьшите свою воронку продаж
Хотя формирование спроса часто фокусируется на повышении узнаваемости бренда, эта узнаваемость должна распространяться на всю вашу воронку, на этапы взаимодействия и принятия решений и даже на удержание/адвокацию. Используя отзывы клиентов для картирования взаимодействий, в которых ваши клиенты выбирают участвовать на каждом этапе, вы можете лучше понять, как укрепить слабые места и вернуть отстающих в строй.

Тратьте меньше денег на тех, кто не конвертируется, и сосредоточьтесь на лицах, принимающих решения.

Отзывы клиентов также дают вам представление о том, на кого вы тратите время, пытаясь нацелиться. Если вы знаете, что вам следует сосредоточиться на руководителях уровня вице-президента и выше, вы можете потратить меньше денег на тех, кто не конвертируется, и сосредоточиться на лицах, принимающих решения, которые имеют смысл для вашего продукта. В то же время, если отзывы клиентов показывают, что сотрудники низшего звена и менеджеры среднего звена, как правило, способствуют принятию, вы можете создавать воронки, контент и рекламу, которые также нацелены на этих потенциальных клиентов.

A/B-тестирование
Тестирование A/B — эффективный способ сгладить переход от посетителя сайта к потенциальному лиду. Хотя отзывы клиентов не могут дать вам статистической уверенности реального тестирования A/B, они могут оказать значительную помощь вашей команде в построении гипотез о том, что нужно изменить.

A/B-тестирование помогает вам сгладить трения на вашем сайте, которые вы могли бы не заметить, потому что 1) вы создали веб-сайт и 2) вы знаете, как перемещаться по собственным страницам. Отзывы клиентов об использовании сайта могут помочь вам выяснить, где покупатели зацикливаются на проблемах пользовательского интерфейса («Я действительно хотел подписаться на рассылку, но на странице не было формы») или навигации («Я искал лучшего поставщика услуг электронной почты, но ваша рекламная ссылка перевела меня на автоматизацию электронной почты»). Отзывы клиентов о взаимодействии с вашим сайтом помогут вам улучшить общий опыт с помощью A/B-тестирования конкретных предложений.

Подсчет очков
Это звучит как предвзятое суждение, потому что так оно и есть. Оценка лидов учитывает множество различных факторов, которые превратили посетителя вашего бренда в лида, и помогает вашей команде понять, сколько времени и усилий вам следует потратить на этих посетителей. Чем выше вовлеченность в ваш бренд, тем выше оценка. Хотя мы обычно видим, что отделы продаж используют критерии оценки лидов, ту же тактику можно использовать для информирования вашего понимания вовлеченности бренда.

Отзывы клиентов могут улучшить процесс оценки лидов, проясняя, какие триггеры на самом деле перемещают лида вниз по воронке. Например: хотя все ваши исследования могут указывать на то, что загрузка whitepaper показывает готовность к конвертации, клиенты могут сказать вам, что именно ваш вебинар в прямом эфире предоставил им тактические знания, необходимые для принятия решения о покупке. Ваша команда должна использовать эту информацию и усовершенствовать стратегию оценки лидов, придав посещаемости вебинаров больший вес, чем загрузкам whitepaper.

Отзывы клиентов могут улучшить процесс оценки лидов, поскольку они помогут вам понять, какие триггеры на самом деле продвигают лида дальше по воронке продаж.

Процесс оценки лидов, в свою очередь, должен информировать вас о ваших усилиях по формированию спроса, давая вам лучшее представление о типах клиентов, которые, скорее всего, будут конвертироваться.

Расширьте свое предложение продукции
Кто лучше скажет вам, какие продукты нужны вашим клиентам, чем сами ваши клиенты? Если у вашей команды есть время и ресурсы, используйте отзывы клиентов для создания новых продуктов или функций, которые вы можете предложить бесплатно или на основе freemium, в зависимости от вашей модели обслуживания. Эти виды продуктов

Предложите клиентам немедленную выгоду
Повышение узнаваемости бренда на более широком рынке
Повышение удовлетворенности клиентов
Повышение лояльности клиентов
Не у каждой компании будут ресурсы для создания и предоставления бесплатных вещей, но ваши клиенты могут предоставить много информации о типах ценной информации и образования, которые им нужны. Возможно, вы не можете создать бесплатный инструмент аудита сайта, но если вашим клиентам нужно улучшить свои сайты, как насчет написания всеобъемлющего руководства по использованию инструментов аудита сайта? Это тип контента, которым вы можете поделиться, рекламировать и использовать для создания спроса.