旅游出行行业的用户在购买决策周期中容易受到多种因素影响，用户流失或沉睡的情况较为普遍。手机号码数据作为直接、高效的沟通渠道，在旅游出行行业的再激活策略中扮演着关键角色，能够帮助企业唤醒沉睡用户、刺激再次预订，从而提升客户生命周期价值。
再激活策略：
1. 沉睡用户识别与细分：
定义沉睡标准： 根据手机号码关联的用户历史行为（如上次购买时间、上次浏览时间、App 登录频率），定义“沉睡用户”的标准（例如，超过6个月未预订的用户）。
细分沉睡原因：
低频用户： 长期未预订，但历史消费金额较高。
价格敏感型： 经常浏览优惠信息，但较少购买。
兴趣转移： 过去关注某个目的地，但近期无任何相关行为。
手机号码分类： 将这些不同类型的沉睡用户手机号码进行分类，以便后续精准触达。
2. 个性化再激活短信营销：
唤醒专属优惠： 针对长期未预订的手机号码，发送专属的“回 牙买加电话数据 归礼券”、“老用户专享折扣”，或特定线路的限时优惠，强调其稀缺性和价值。
示例短信： “尊敬的[用户姓名]，好久不见！特为您准备[目的地]惊喜特惠，[链接]。”
基于历史偏好推荐： 分析手机号码关联的用户历史预订记录和浏览偏好（如偏好海岛游、自由行、亲子游），推荐其可能感兴趣的同类产品或目的地。
示例短信： “发现您是[目的地]的忠实粉丝，我们为您精选了[产品名称]新路线，点击查看[链接]。”
季节性/节日主题刺激： 在特定节假日或旅游旺季前，向沉睡用户发送与节日主题相关的旅游产品推荐。
示例短信： “中秋假期将至，[目的地]赏月之旅火热预订中，名额有限！[链接]”
内容营销引导： 发送旅游攻略、目的地介绍等内容性短信，激发用户对旅行的兴趣，间接引导其预订。
3. 多渠道协同再激活：
短信+App 推送： 短信提醒用户前往 App 查看更多个性化推荐或领取专属优惠券，提升 App 活跃度。
短信+EDM： 对于手机号码和邮箱均有的用户，可以先发送短信简要提示，再通过邮件发送详细的产品介绍或旅行攻略。
手机号码驱动的客服外呼： 对于被识别为高价值且有重新激活潜力的沉睡用户（如历史消费金额高，但沉睡时间短），可分配给专属客服进行一对一电话外呼，了解其未预订原因并提供解决方案。
4. 实时行为触发式激活：
用户“复苏”行为捕捉： 监测沉睡手机号码用户近期是否突然有App登录、官网浏览、点击营销邮件等“复苏”行为。
及时响应： 一旦发现此类行为，立即通过短信或App推送欢迎信息，并推荐个性化产品或优惠，抓住用户兴趣复苏的瞬间。
5. 效果追踪与再激活模型优化：
追踪转化率： 实时追踪不同再激活策略下，短信点击率、预订转化率、用户活跃度等关键指标。
A/B 测试： 对不同短信文案、优惠力度、发送频率进行 A/B 测试，不断优化再激活效果。
流失预测模型优化： 结合再激活策略的效果，反向优化用户流失预测模型，更精准地识别即将沉睡的用户。
通过手机号码数据的精准运用，旅游出行行业能够高效地唤醒沉睡用户，将其重新拉回预订周期，从而持续为企业贡献价值。