Анализируйте причины ухода по данным обратной связи, опросам или аналитике поведения.
2. Выработка стратегии возвращения
Решите, что именно хотите предложить — скидку, подарок, новый продукт или услугу.
Определите цели кампании: повысить повторные продажи, собрать обратную связь, увеличить вовлеченность.
Планируйте последовательность сообщений — возможно, потребуется серия из нескольких SMS.
Используйте персональные обращения и данные о клиентах.
Предлагайте именно то, что интересно клиенту, основываясь на его прошлых покупках.
Эффективные тактики для возвращения неактивных клиентов через SMS
Ниже представлены наиболее действенные методы и сценарии для возвращения клиентов.
1. Личное напоминание и напоминание о ценности
Что делать: напомнить клиенту о прошлых покупках и выгоды, которую он получал.
Пример:
«Алексей, мы скучаем по вам! Ваша любимая библиотека телефонных номеров хорватии коллекция снова в наличии. Закажите сейчас и получите бесплатную доставку!»
Психология: вызывает ностальгию и возвращает к позитивным воспоминаниям, напоминая о выгодных предложениях.
2. Предложение эксклюзивной скидки или бонуса
Что делать: предложить персональную скидку или подарок, чтобы стимулировать повторную покупку.
Пример:
«Только для вас! 20% скидка на следующую покупку. Спешите, предложение действует до конца недели. Перейти: [ссылка]»
Психология: чувство исключительности повышает мотивацию к действию.