Почему важно работать с неактивными клиентами?

[Rajuahmed652]

В этой статье подробно рассмотрим, как использовать SMS-кампании для повторного привлечения неактивных клиентов, какие тактики работают лучше всего и как избежать ошибок.

Перед тем как перейти к конкретным стратегиям, важно понять причины, по которым клиенты становятся неактивными, и почему их возвращение — это так важно.

Причины неактивности клиентов
Отсутствие интереса или мотивации — предложение больше не соответствует их текущим потребностям.
Плохой опыт или неудовлетворенность — негативный опыт отпугнул клиента.
Конкуренция — появились более выгодные или привлекательные альтернативы.
Переход к другим брендам — изменение предпочтений.
Проблемы с коммуникацией — неактуальные или слишком навязчивые сообщения.
Просто забыли о бренде — с течением времени клиент потерял связь.
Почему важна работа с неактивными
Стоимость удержания дешевле привлечения новых — повторные продажи дешевле в разы.
Повышение lifetime value — увеличение общего дохода от клиента.
Укрепление бренда и лояльности — библиотека телефонных номеров коста-рики возвращение клиента способствует формированию позитивного образа.
Обратная связь — возможность понять причины ухода и исправить ошибки.
Как подготовить кампанию по возвращению неактивных клиентов
Прежде чем запускать SMS-кампанию, необходимо выполнить ряд подготовительных шагов:

1. Анализ базы и сегментация
Определите, кто именно считается неактивным: например, клиенты, не делавшие покупку в течение последних 3, 6 или 12 месяцев.
Сегментируйте по типу клиента, истории покупок, предпочтениям, региону и другим параметрам.