Goldsmiths是一家知名珠宝品牌，它使用实时聊天功能，支持语音和视频聊天，以便更好地与客户沟通。此功能有助于模仿其在实体店提供的个性化服务。
当视频聊天作为客户支持策略的一部分时，企业能够在第一时间更快地发现问题并提供有效的响应。
视频聊天可以帮助提供情境解决方案，从而大大减少接触点的数量。
5.创建知识库
并非所有客户在有问题或疑虑时都愿意致电客户服务 意大利号码数据 团队或向您发送电子邮件。许多人更喜欢自己寻找问题的答案，而这正是 知识库发挥作用的地方。
51% 的客户 更喜欢通过知识库获得技术支持。
知识库是提供主动支持的最佳工具。您可以创建一个知识库，其中包含有关您的公司、产品/服务或客户可能感兴趣的任何信息。
采用这种方法意味着您在客户服务方面积极主动，并准备在早期阶段提供帮助。
创建知识库
Shipt是一款杂货和酒类配送应用程序，它拥有一个简单而有效的品牌知识库，其中包含多个类别，可帮助客户解决问题。
知识库如何成为主动客户支持的一部分
创建文章、操作方法帖子、常见问题解答、视频教程，以便帮助客户独立解决问题，而无需支持团队的任何帮助。
确保您创建的内容能够预测可能出现的问题，并让客户在问题发生之前就能获取解决问题所需的信息。