优化客户体验
来源：Adobe
这些领域的企业面临的主要不足如下：
失去人性化 ——当客户更加关注数字化，几乎所有事情都自动化时，企业就失去了了解客户在旅程中遇到的问题的动力。因此，在为客户提供的支持中缺乏人性化。
缺乏一致的客户体验——Marketo参与度报告指出“ 82% 的营销人员承认他们知道客户希望如何参与其中。”报告还指出“很少有人认为品牌会花时间学习和发展关系。客户在与企业互动时不会只使用单一渠道。他们可能会先发送电子邮件，然后在无人回复时，他们可能会打电话或与网站上的某人聊天。当客户在多个渠道上找不到相同的信息时，他们的挫败感就会增加。
数量惊人的数据– 企业为了实现目标，通过各种渠道与客户互动，收集大量数据，包括对话、交易、在线行为、下载和社交媒体，这些数据堆积如山且相互隔离。因此，整合和统一这些数据并使其有意义确实具有挑战性。
未能在客户旅程中提供个性化体验——Segment 的个性化状态报告指出，只有 22% 的购物者对他们目前获得的个性化程度感到满意。客户希望企业将他们视为个体，并像对待人一样对待他们。他们寻找能 伊朗号码数据 让他们感到自己是自己的一部分并提供有价值服务的企业。缺乏个性化互动会导致高流失率、较低的满意度和较低的忠诚度。
人性化和改善数字客户体验的 8 种方法
“人们不是从公司购买商品，而是从人购买商品。”
以下八个关键点将帮助您实现人性化的数字客户体验。
1. 让您的业务以客户为中心
以客户为中心意味着在制定业务战略时要始终以客户为中心。这意味着在购买过程和售后过程中提供出色的体验。德勤的研究发现，以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高出 60%。
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